Artículo no recibido

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de agosto hice una compra en su web de dos artículos. Me llegó un artículo, el otro no. Me puse en contacto con ustedes por varios medios. Les mandé fotos. No me han hecho ni caso. Han pasado de mi. Ha día de hoy sigo sin mí artículo, ni mi dinero. Adjunto las fotos que a ustedes os mandé SOLICITO el reembolso de mi dinero. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Miriam: Sentimos lo ocurrido con tu pedido CO545919. Hemos revisado nuestros registros y, según la información disponible, ambos artículos fueron incluidos en el envío. Tanto nuestra plataforma de gestión de pedidos como la de expediciones registran los dos artículos y, además, el peso del paquete es compatible con el contenido completo del pedido. No obstante, queremos revisar tu caso con mayor detalle para poder esclarecer lo ocurrido. Por este motivo, hemos solicitado a nuestro equipo que realice las comprobaciones necesarias y valore la solución correspondiente en función del resultado de la revisión. Te recomendamos permanecer atenta a tu bandeja de entrada, ya que contactaremos contigo por correo electrónico tan pronto como dispongamos de una actualización. Gracias por tu paciencia y comprensión mientras realizamos las gestiones. Saludos, Equipo D.Franklin -- Atención al Cliente Conguitos Descubre las novedades de Conguitos en nuestra web: www.conguitos.shop reclamar@ocu.org wrote: Artículo no recibido ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

Me parece lamentable que me digan que me han enviado los dos artículos cuando saben que no es cierto. De ser así no estaría haciendo esto y no llevaría semanas detrás de ustedes. Quiero pruebas de que los dos articulos iban dentro del paquete. Ya os he dicho en muchos ocasiones de que el paquete venía completamente cerrado y bien embalado en el momento que a mí se me entrega. Un cordial saludo.

Lamentamos la demora y agradecemos tu paciencia mientras realizábamos las comprobaciones necesarias. Tal y como te informamos anteriormente, todos nuestros registros indican que tu pedido fue preparado y expedido correctamente, sin que hayamos detectado ninguna incidencia durante su gestión. Por este motivo, trasladamos el caso a la compañía logística para descartar cualquier posible incidencia durante el transporte. Tras realizar sus comprobaciones, tampoco han podido identificar ninguna anomalía relacionada con el envío. No obstante, con el objetivo de atender tu solicitud y ofrecerte una solución, te confirmamos que hemos gestionado el reembolso del artículo que nos indicas no haber recibido: White Navy Goflex Barefoot Sport School Shoes - 31. El reembolso ha sido emitido al mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Por favor, revisa los movimientos de tu cuenta durante los próximos días, ya que el importe puede tardar algún tiempo en aparecer reflejado dependiendo de los plazos de tu entidad bancaria. Agradecemos nuevamente tu paciencia durante la gestión de la incidencia y quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional. Saludos, Tanya -- Atención al Cliente Conguitos Descubre las novedades de Conguitos en nuestra web: www.conguitos.shop reclamar@ocu.org wrote: Artículo no recibido ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)