Artículo no recibido, se niegan a devolución del dinero

Estimados/as señores/as: En fecha 4/06/2026 adquirí en su página web el producto ASUS VY249HGR. Número de pedido: ASUS VY249HGR Han pasado 5 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Estos días aparece el siguiente mensaje en opciones de entrega: “ La fecha de entrega no está disponible por el momento”. En contacto con atención al cliente no facilitan fecha de entrega y se niegan a hacer la devolución a no se que mande mi DNI. Hecho que no pidieron en la compra. Atención al cliente ha manifestado que en caso de no mandar DNI no será posible devolución alguna del producto. En una forma de coaccionarme para enviar dicho documento. Dado que no he recibido el artículo y tampoco devuelven el artículo. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado que en este caso es de 78,95€. Sin otro particular, atentamente.

Adjunto factura

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Enviar la contestación en inglés muestra lo poco profesional que se está volvemdo Amazon. Preferí mandar la documentación ya que no había manera de hacer nada. Las operadores no se enteraban de nada, solo hacían que repetir el mismo texto. “sin documento de identidad no podemos hacer el reembolso” Para finalizar, el repartidor había perdido el paquete, ese era el problema real que Amazon no quería asumir. Me piden el DNI para decirme que el repartidor ha extraviado el paquete.