artículo no compatible

Hola, les escribo porque me habéis vendido un articulo incompatible para su fin,tuve que abrirlo por comprobar todas las formas posibles de que fuera utilizable ,pero no fue así. Me puse en contacto con https://www.eau-thermale-avene.es, y me informaron que vuestra empresa estaba al día de dicha incompatibilidad,pero a pesar de ello no informabais sobre lo mismo en vuestra web Solo pido que me reembolseis OAWYPSSHK y que me informeis sobre si EWEPDUVNG tiene el mismo problema para proceder también a su devolución. Gracias

EWEPDUVNG, podríais informarme al menos sobre los artículos enviados si son el formato antiguo o el nuevo, y si son compatibles. Gracias.

Estimada cliente, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por trasladarnos su incidencia. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Tal y como le hemos comunicado anteriormente, no teníamos constancia de la información relativa a la incompatibilidad que nos indica. No obstante, para poder gestionar su solicitud lo antes posible, ya hemos solicitado la recogida del producto recibido. Una vez lo recibamos en nuestras instalaciones, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente de acuerdo con nuestro procedimiento. Agradecemos que nos haya informado de esta situación, ya que nos permite revisarla internamente. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que pueda tener. Reciba un cordial saludo, Servicio de Atención al Cliente