Artículo incorrecto y negativa de sustitución del vendedor FTT Distribution GmbH (Pedido: 6294127-A)

Hola, equipo de soporte de PcComponentes: Me pongo en contacto con ustedes de forma urgente porque estoy sufriendo una incidencia grave con un pedido gestionado a través de su Marketplace con el vendedor externo FTT Distribution GmbH. 1. Antecedentes del caso: Compré y pagué dos kits de memoria RAM V-Color Manta XSky RGB 32GB (2x16GB) DDR5 6000MHz CL30 por un importe total de 283,48 € (según consta en la factura y los detalles del pedido). Sin embargo, el paquete recibido contiene un kit de relleno o embellecedores RGB (Filler Kit sin DRAM), tal y como se puede comprobar en la etiqueta del fabricante ("kein DRAM") y en el producto enviado. 2. Negativa injustificada del vendedor: Tras notificar la falta de conformidad y solicitar la sustitución del producto correcto que adquirí, el vendedor se niega en redondo a realizar un reemplazo, alegando de forma unilateral que solo aceptan la devolución para un reembolso económico y bloqueando cualquier opción de cumplimiento del contrato. 3. Solicitud: Al haber comprado a través de su plataforma, confío en la mediación y el respaldo de PcComponentes como garantes de la transacción. Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios, exijo una solución en firme: que se obligue al vendedor a gestionar la sustitución del artículo por las memorias RAM reales que compré (o, en su defecto por falta de stock, una alternativa equivalente o superior gestionada a través de la plataforma), rechazando el reembolso unilateral que me perjudica al dejarme sin los componentes necesarios tras un error logístico enteramente suyo. Adjunto a esta reclamación: La factura oficial de la compra. Captura de pantalla de la ficha del producto adquirido. Fotografías detalladas de la caja y la etiqueta del Filler Kit erróneo que he recibido. Quedo a la espera de su pronta intervención para resolver este caso satisfactoriamente. Un saludo.

- Escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu ticket (25047560) ha sido actualizado. Si quieres añadir algo más o responder, solo tienes que contestar a este correo. ¡Estamos aquí para ayudarte! Soporte (PcComponentes RRSS) 8 oct 2026, 14:07 CEST Estimado Alejandro: Lamentamos las molestias ocasionadas con el pedido correspondiente a la factura 6294127-7219700, especialmente al haber recibido un producto que no se corresponde con el artículo que figuraba en la compra. Hemos revisado la reclamación y la gestión realizada con el vendedor externo FTT Distribution GmbH. El vendedor ya ha dado respuesta a la incidencia y, desde PcComponentes, respaldamos la solución planteada en este caso. Según nos ha trasladado el vendedor, lamenmente no es posible realizar un envío posterior del producto correcto ni efectuar una sustitución del artículo recibido. Por este motivo, la opción disponible es realizar la devolución del producto recibido y, una vez que el vendedor lo haya recibido y procesado, proceder al reembolso íntegro del importe abonado por el pedido. Entendemos que esta solución no coincide con su pretensión de recibir las memorias RAM inicialmente adquiridas. No obstante, en este caso concreto no disponemos de stock que permita realizar el reemplazo solicitado ni podemos garantizar la entrega de un producto alternativo de características equivalentes o superiores. Por ello, no podemos comprometernos a efectuar dicha sustitución. Asimismo, queremos aclarar que el vendedor ha indicado que, si como consecuencia de esta incidencia se hubiera producido un perjuicio concreto y demostrable, puede aportar la documentación o los comprobantes correspondientes. Estos serían remitidos al departamento especializado para su correspondiente valoración. Esto permite analizar cualquier perjuicio adicional que pueda acreditar, de forma independiente al reembolso del pedido. Lamentamos que el producto recibido no fuera el correcto y las molestias que esta situación le haya ocasionado. Entendemos su disconformidad y que esperaba contar con las memorias adquiridas, pero la solución que podemos ofrecer actualmente es la devolución del artículo recibido y el reembolso íntegro del pedido, tal y como ha indicado el vendedor responsable de la venta. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración relacionada con la gestión de la devolución y el reembolso. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de PcComponentes Álvaro S. Customer Experience Reclamar (PcComponentes RRSS) 7 oct 2026, 15:45 CEST