Estimados/as señores/as:
El pasado 11 de marzo adquirí en su tienda online el artículo "Apple iPad Mini 5th Gen (A2124) 7.9" 64GB - Oro, Libre B" (https://es.webuy.com/product-detail?id=SAPPA212464GGOUNLB) por un precio de 205 € más 2,5 € en concepto de gastos de envío.
Tras recibir el pedido el 14 de marzo, comprobé que el artículo entregado no se correspondía con la descripción del modelo adquirido. En concreto, el modelo recibido fue un A2133, que carece de funciones de conexión a internet por red móvil y GPS, características, entre otras, solo presentes en el modelo A2124.
Al investigar en su página web, observé que el modelo recibido parece corresponder al artículo "Apple iPad Mini 5th Gen (A2133) 7.9" 64GB - Oro, WiFi B" (https://es.webuy.com/product-detail?id=SAPPA213364GGOWIFB), cuyo precio es de 165 €, notablemente inferior al que pagué.
Por tanto, el artículo recibido se trata de un dispositivo con prestaciones inferiores como se puede comprobar en la web oficial de Apple: https://support.apple.com/es-es/111904 (Modelos con WiFi (A2133 ) vs Modelos con WiFi + Cellular (A2124)
El mismo 14 de marzo, les comuniqué la incidencia a través del formulario disponible en su sitio web (Única vía de contacto disponible para comunicarse con atención al cliente), detallando el problema. Hasta la fecha, solo he recibido un correo automatizado con el asunto "Contacto Recibido - #260543 Artículo incorrecto recibido: iPad Mini 5th Gen WiFi en vez de Wi-Fi + Cellular". En dicho correo se indicaba un plazo de respuesta habitual de 48 horas, ampliable a 96 horas por volumen de consultas. Sin embargo, ambos plazos han sido ampliamente superados sin que haya recibido ninguna comunicación adicional por su parte.
Adjunto a este mensaje documentos con la siguiente información para respaldar mi reclamación:
-Fotografías del artículo recibido, donde puede apreciarse claramente que se trata del modelo A2133.
-Factura de compra.
-Captura de pantalla del pedido
-Capturas de pantalla de los diferentes modelos disponibles en su página web.
-Copia del correo electrónico automatizado recibido el 14 de marzo.
Solicito, a la mayor brevedad posible, una solución a esta incidencia. Las opciones que considero aceptables son:
-Reemplazo del artículo recibido (A2133) por el modelo correcto (A2124).
-Reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo los gastos de envío.
-Cualquier otra solución equivalente que puedan proponer y considere aceptable.
Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.
Gracias.
