Me permito presentar reclamación formal en relación con mi pedido No. 109416324, respecto del cual reporté un faltante desde el día 14 de abril de 2026, sin haber recibido respuesta o solución efectiva por parte de su empresa hasta la fecha.
Resulta inaceptable que, habiendo informado oportunamente la novedad, no se haya brindado atención ni solución, y que ahora se pretenda condicionar la gestión a plazos de 24 horas, cuando el retraso es atribuible exclusivamente a la falta de respuesta de su parte.
Dejo constancia de que:
- El pedido fue recibido incompleto (faltan productos).
- La reclamación fue presentada dentro de un tiempo razonable.
- Ustedes omitieron su deber de atención oportuna al consumidor.
En virtud de lo anterior, exijo una solución inmediata, consistente en:
1. El envío de los productos faltantes, o
2. La devolución total o parcial del dinero correspondiente, según el caso.
Adicionalmente, solicito que se me informe el estado real de mi reclamación y el tiempo exacto de respuesta.
De no obtener solución pronta, me veré en la obligación de escalar el caso ante las autoridades de protección al consumidor, por vulneración a mis derechos conforme a la normativa aplicable.
Quedo atento a su pronta y efectiva respuesta.
Atentamente,
Handerson Botello Meneses
