Estimados/as Sres./Sras.,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma Vinted, debido a la compra de un artículo falsificado y la negativa de la empresa a ofrecerme una solución justa y conforme a la normativa de protección del consumidor.
Detalles del caso:
Fecha de compra: 11/01/2025
Fecha recibido: 01/02/2025
Fecha de reclamación: 02/02/2025
Vendedor: Spagnolangelo
Descripción del artículo: Anillo Gucci
Precio pagado: 70€
Método de pago: Tarjeta de crédito
Tras recibir el producto y comprobar que se trataba de una falsificación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vinted dentro del plazo estipulado para la resolución de disputas. Aporté pruebas claras e irrefutables de la falsificación, incluyendo:
Fotografías detalladas del producto recibido en comparación con el original.
Opinión de un experto/marca que certifica que el producto es falso (si aplicable).
Correspondencia con el vendedor (si existiera).
Sin embargo, Vinted desestimó mi reclamación sin una evaluación adecuada de las pruebas y no me permitió devolver el artículo dentro del periodo correspondiente. Tampoco me ofrecieron una alternativa para resolver el problema, dejándome en una situación de desprotección como consumidor/a.
Fundamentos legales:
Considero que la actuación de Vinted vulnera mis derechos como consumidor/a recogidos en:
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Reglamento (UE) 2017/2394 sobre cooperación en materia de protección del consumidor en el ámbito europeo.
Las propias políticas de Vinted, que indican que los compradores tienen derecho a un reembolso en caso de recibir productos falsificados.
Petición:
Solicito a Vinted que:
Me proporcione una solución inmediata, permitiéndome devolver el artículo y recibir el reembolso total.
Revise su procedimiento de resolución de disputas para garantizar la adecuada valoración de pruebas en casos de falsificación.
Dado que no he recibido respuesta satisfactoria por parte de la empresa, solicito la intervención de OCU para mediar en la resolución de este conflicto. Adjunto a este escrito las pruebas que acreditan mi reclamación.
En caso de no obtener respuesta en un plazo razonable, me reservo el derecho de emprender acciones legales adicionales, incluyendo la denuncia ante las autoridades competentes.
Quedo a la espera de su respuesta y agradezco su atención.
Pd: tengo todas lasconversaciones pero no me deja cargarlas.
Atentamente,
Marcel Quispe
