El 5 de junio de 2026 compré a través de Temu un mueble de televisión blanco y negro de 170 cm por un importe de 201,82 €. El pedido fue entregado el 11 de junio en dos cajas.
Al abrirlas comprobé que el producto recibido era completamente distinto del anunciado y adquirido, tanto en diseño y distribución como en color, medidas y compartimentos. Las cajas y el manual recibido muestran además otro modelo y referencias diferentes. El mueble permanece sin montar y dentro de sus embalajes originales.
Solicité la devolución dentro del plazo establecido. Sin embargo, Temu generó una sola etiqueta de devolución para un envío compuesto por dos cajas, lo que impidió completar correctamente el proceso. Ni el vendedor ni la plataforma facilitaron una segunda etiqueta ni organizaron una recogida válida para ambos bultos.
Posteriormente se me propuso enviar las dos cajas por mi cuenta, adelantando los elevados gastos de transporte y sin una garantía clara de su reembolso. El vendedor llegó a pedirme reiteradamente que dañara, rayara o rompiera deliberadamente el mueble y enviara fotografías de esos supuestos daños para obtener un reembolso sin devolución. Me negué porque el producto no llegó dañado: el problema es que recibí un modelo distinto del comprado.
Temu abrió varios expedientes de atención al cliente, algunos de ellos cerrados sin una solución ejecutable. También ofreció sucesivamente reembolsos parciales de 50 €, 60,54 €, 100,91 € y 60,55 €, todos condicionados a conservar el mueble equivocado. Rechacé esas ofertas porque no acepto conservar un artículo que no compré.
El 31 de agosto envié una reclamación formal solicitando dos etiquetas prepagadas o una recogida domiciliaria conjunta y el reembolso íntegro. El plazo comercial de 90 días ha vencido sin que Temu haya proporcionado una devolución ejecutable. Sus últimas respuestas se limitan a indicar que continúa verificando el caso, sin facilitar etiquetas, recogida, reembolso ni una fecha concreta de resolución.
También he presentado la reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor en España y ante eConsumer.gov, aportando la documentación y las comunicaciones mantenidas.
SOLICITO la resolución de la compra por falta de conformidad; que Temu facilite, sin ningún coste para mí, dos etiquetas de devolución prepagadas válidas para ambas cajas o, alternativamente, una recogida domiciliaria conjunta; y que, una vez entregados los dos bultos al transportista, reembolse íntegramente los 201,82 € al método de pago original. Solicito igualmente que los retrasos ocasionados por Temu y el vendedor no perjudiquen mis derechos, puesto que la devolución fue solicitada dentro de plazo.
