Artículo devuelto roto

Hola, hace unos días realicé un envío y al cabo de unos días llego una disputa abierta de que el usuario había comentado que le había llegado roto. En las fotos se ve que, efectivamente, llegó roto pero el producto salió en perfecto estado de aquí. En su caja original y con todo perfectamente cuidado como se ve en las fotos del anuncio. Se envío cargado y probado. Iba en papel de burbuja y una caja de cartón. Pese a que se le explicó todo a Wallapop no aceptó la respuesta. Me falta saber si el que me va a mandar es el mismo o no, comprobaré el número de serie y todo del producto porque tengo fotos de ello. También tengo capturas de toda la conversación y la disputa

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8832600.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[3Z9PPD-X86EM]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 31 may 2023, 14:20 CESTBuenos días, Aldo:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has vendido, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 24 may 2023, 18:34 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[3Z9PPD-X86EM]

Buenas, mi correo es aldovlorenzo@gmail.com Mi perfil es el siguiente: Mira a quién acabo de encontrar en @Wallapop: Aldo V. http://p.wallapop.com/p/380867150?_pid=wi&_uid=380867150&_me=s_iosEl producto es el siguiente https://wallapop.com/item/apple-pencil-900563335?utm_medium=AppShare&utm_source=ShareItem&_me=s_iosCualquier cosa estoy a vuestra disposición

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______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 6 jun 2023, 16:47 CESTBuenas tardes, Aldo:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del centro de ayuda de Wallapop:s:ayuda.wallapop.com/hc/es-esCordialmente,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 31 may 2023, 14:35 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LR5N73-E1GGW]

Buenas, en el ayuda que me pasáis no hay nada que me solucione el problema. Os he mandado un correo a Support.es@wallapop.com con toda la información

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Buenas, Os he enviado un correo hace unos días a support.es@wallapop.com y no he obtenido respuesta. ¿Podéis revisar mi caso? Muchas gracias!

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Buenos días, Os he enviado varios correos a Support. Mi cuenta es aldovlorenzo@gmail.com El enlace de mi perfil: http://p.wallapop.com/p/380867150?_pid=wi&_uid=380867150&_me=s_iosEl enlace del anuncio: https://wallapop.com/item/apple-pencil-900563335?utm_medium=AppShare&utm_source=ShareItem&_me=s_iosLlevo semanas esperando y es una vergüenza. Podéis acelerar el proceso? Gracias!

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9002854.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L693XG-3G9ZN]