Artículo defectuoso

Estimados/as señores/as:En fecha 7 de abril de 2024 hice un pedido de una nevera Samsung a través del Club Benefits (descuentos especiales para empresas) de Referencia RB38C675ESA/EF y número de IMEI 08CL4EAX200087.Me pongo en contacto con ustedes porque no estoy de acuerdo con la resolución aportada a mi incidencia. Hechos:Con fecha 11/04 un trabajador de mi comunidad recepciona mi nevera en mi segunda residencia (avenida Supermolina 23 (La Molina). Yo vivo en Barcelona. Hago lo posible para que esta persona recepcione el artículo para hacerle un favor al mensajero que no sube a la montaña (donde está situada la casa) con normalidad. Yo no veo el artículo hasta el día 30 que es cuando subo a la vivienda y procedo inmediatamente a abrirlo y detecto que está dañado. Tiene dos pequeños golpes que notifico y envío fotografias detalladamente a Samsung en un correo de reclamación ese mismo día. El viernes pasado día 03/05 se pone en contacto una operadora de Samsung y me indica que van a cambiar la puerta de forma gratuita y que me ofrecen un 10% de descuento como compensación en la web de samsung.com y acepto propuesta. Sólo recibo el 10% de descuento y no me llama nadie.Tras revisar la web detecto que ese 10% de descuento se ofrece a cualquier cliente de la calle por lo que reclamo vía mail que ese 10% de descuento no es ninguna compensación.Ayer lunes vuelven a llamarme y me comunican que como ha pasado el periodo de desestimiento no pueden cambiarme la puerta y que me compensan con un 20% de descuento en samsung.com. Negando la llamada anterior.Adjunto fotocopia de la factura y fotografías con los daños de mi producto nuevo.SOLICITO:No estoy de acuerdo con la solución aportada primero de todo porque se acogen a que no he cumplido con el periodo de desestimiento y yo no estoy desistiendo de mi contrato sino que estoy reclamando un producto nuevo tal y como lo he comprado (factura de compra de artículo nuevo). No es lógico que inicialmente sí acepten cambiar la puerta y ahora no haya opción y se acojan a un concepto legal desistir que yo no estoy ejerciendo ya que solicito el producto que he comprado (un producto nuevo) y no una devolución del mismo. Además también reclamo que la solución inicial al 10% de descuento adicional no es una compensación ya que cualquier usuario que navegue por la red internet la tiene y en el segundo caso, tampoco acepto que no me concedan el cambio de puerta y el 20% de descuento en samsung.com, ya que aún es peor porque encima que me tengo que quedar con una puerta abollada de por vida el 20% de descuento sólo puedo utilizarlo en samsung.com cuando yo a través del Club Benefits tengo mucho más que ese ahorro por lo que acabaría pagando más dinero por un producto del que debería. Los descuentos del Club de empleados Benefits son muy muy superiores al descuento que me ofrecen en la web oficial Sin otro particular, atentamente.

Please Reply Above This LineBuenos das:Te informamos de que procedemos a contactar con el cliente para gestionar su caso.Atentamente,Atencin al ClienteSamsung Electronics Iberia, S.A.Sus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizFUar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder ens:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina webwww.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

Nadie a contactado conmigo con lo que siguen sin darme solución. Tengo un producto picado a precio de nuevo.

Please Reply Above This LineGracias por confiar en Samsung.Hemos recibido tu correo electrónico.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Servicio de Atención al Cliente de SamsungOn Mon, 03 Jun 2024 at 07:15 AM reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 665d6d8b31f0dd5ce91f6cd9]%%%%[msConversationId:665d6d8b31f0dd5ce91f6cd9]%%

Please Reply Above This LineBuenas tardes,Gracias por contactar con Samsung.Si el pedido fue realizado a través de la web oficial de Samsung, te rogamos que nos facilites los siguientes datos para su localización:1.- Nombre y apellidos del comprador.2.- Teléfono de contacto facilitado en la compra.3.- Correo electrónico utilizado.4.- Número de pedido. Tiene el siguiente formato: ES....Una vez que dispongamos de los datos solicitados, podremos atender la consulta.Puedes contactar con nosotros a través del siguiente canal:Teléfono: 91 175 00 18 (L-V 9:00 – 18:00)Tu opinión es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atención contestando a una breve encuesta que encontrarás más abajo.Atentamente,MaríaSamsung Electronics Iberia, S.A.Dpto. Atención al Cliente de la Tienda OnlineSus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (“Samsung”), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizFUar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: ¿Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn Mon, 03 Jun 2024 at 08:15 AM reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 665d6d8b31f0dd5ce91f6cd9]%%%%[msConversationId:665d6d8b31f0dd5ce91f6cd9]%%

Los datos indicados los tienen en la factura inicial adjunta de nuevo. 1.- Nombre y apellidos del comprador. VANESSA SAHUQUILLO DEL VILLAR 2.- Teléfono de contacto facilitado en la compra. 665668022 3.- Correo electrónico utilizado. vsahuquillo@planeta.es 4.- Número de pedido.ES240407-31851132

Please Reply Above This LineGracias por confiar en Samsung.Hemos recibido tu correo electrónico.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Servicio de Atención al Cliente de SamsungOn Mon, 03 Jun 2024 at 01:45 PM reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 665dc8f831f0dd5ce9235aa6]%%%%[msConversationId:665dc8f831f0dd5ce9235aa6]%%

Please Reply Above This LineBuenas tardes,Te informamos de que procedemos a contactar con el cliente para gestionar su caso.AtentamenteSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atención al Cliente de la Tienda OnlineSus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (“Samsung”), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: ¿Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn Mon, 03 Jun 2024 at 03:45 PM reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 665dc8f831f0dd5ce9235aa6]%%%%[msConversationId:665dc8f831f0dd5ce9235aa6]%%

Nadie se pone en contacto conmigo a pesar de que en varias ocasiones así lo indican. Un engaño total.

Please Reply Above This LineGracias por confiar en Samsung.Hemos recibido tu correo electrónico.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Servicio de Atención al Cliente de SamsungOn Mon, 10 Jun 2024 at 07:00 AM reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 6666a492208719456946c0be]%%%%[msConversationId:6666a492208719456946c0be]%%