Artículo defectuoso y no acepta la devolución

Hola, pedí un mando a distancia de TV Philips a un usuario a través de Wallapop.En su anuncio pone que sirve para el modelo 32PFK6509/12 y posiblemente para muchos modelos Philips y dice también que tiene para función Smart TV.Llega el mando y no funcionan ni las teclas de apagado-encendido, ni las de subir y bajar canales. El vendedor no acepta devolución porque dice que no he comprobado que me sirviera (pero cómo puede decir eso si en su anuncio pone que sirve para muchos modelos Philips) y que a él le funcionaban todas las teclas (no tiene el televisor para haberlo comprobado).Wallapop le da la razón y creo que porque es un vendedor PRO, es decir paga una suscripción para vender a través de la plataforma Wallapop y yo una simple compradora.Lo primero que creo es que tengo derecho a devolución de cualquier artículo en el plazo de 15 días.Lo segundo es que el artículo está defectuoso, aporté parte de un vídeo.Y bien pienso que si el artículo hubiera estado bien, el vendedor hubiera aceptado la devolución y lo hubiera vuelto a poner en venta. Es que estamos hablando de 10 euros no de cientos.Solicito la devolución de ese artículo defectuoso.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10887202.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GDDEDD-0K02X]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 5 feb 2024, 15:40 CETBuenas tardes, Maria Fatima:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 29 ene 2024, 8:31 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GDDEDD-0K02X]

Buenas tardes,El correo vinculado a mi cuenta en Wallapop es: fatimarivgom@gmail.com Mi perfil:http://p.wallapop.com/p/405431090?_pid=wi&_uid=405431090Y el del anuncio:http://p.wallapop.com/p/405431090?_pid=wi&_uid=405431090No sé si lo he vinculado bien. Fue una compra a David Pradillo de Madrid de un mando a distancia Philips.Quiero añadir que esta persona es un vendedor profesional, es una tienda de segunda mano, no un particular.Tengo derecho a devolución por ley y en el caso de segunda mano aún más plazo.También me gustaría saber qué cobertura tiene el seguro que me cobran aparte del envío.A la espera, un saludoFátima Rivero Gómez

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10952397.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LDX6LR-3406N]