Artículo dañado transporte. WALLAPOP no se hace cargo.

Realicé una compra en Wallapop de un articulo que costaba 110 € (Ordenador 486 Dx2 HP) y que con el envío y el seguro que te cobran asciende a 127,36 €.Te cobran un seguro y luego si tienes problemas se desentienden.Es la primera vez que me ha pasado y me puse en contacto en Wallapop mandando fotos del articulo con las roturas que presentaba externamente.Mandé fotos de la etiqueta aunque no se veía el paquete entero en dicha fotografía.No mandé las fotografías del interior porque se había sacado el artículo y quitado el plástico que lo cubría.Cuando se lo quité ví que presentaba desperfectos debido posiblemente a roturas durante el transporte y suena como si tuviera algo suelto por dentro pero no voy a abrir el producto para echar fotos.Comunico a Wallapop que ha llegado defectuoso por el transporte y abro una disputa a través de la aplicación (el día 13 de diciembre).Mando fotos de los defectos obteniendo una respuesta automática en la aplicación de que están muy liados.Me vuelven a mandar una respuesta automática en la aplicación sin pedirme fotos ni nada el día 21 de diciembre.El 22 de diciembre me mandaron un correo electrónico pidiendo que mande en 24 horas fotos del embalaje interno y externo que de no había visto por ser época navideña pero mandé las del producto donde se veía perfectamente que estaba algo abollado, tenía roturas en el plástico y no estaba en buenas condiciones.Ya que había presentado la reclamación y la disputa como era la primera vez que me ha pasado creía que la comunicaciones se llevarían a cabo a través de la aplicación ya que tenía una consulta en curso pero ahí solo me han mandado respuestas automáticas sin pedirme fotos ni nada.Me podían haber dicho desde la aplicación que necesitaban más fotos aunque ya estaba abierto y para el interior tendría que meter otra vez el articulo e intentar colocarlo como venía aunque no fuera exactamente igual.Lo que no esperaba es que te manden un correo cuando has utilizado la aplicación para contactar y no pongan nada en la aplicación donde has puesto la consulta.Ahora me encuentro en la aplicación de Wallapop que la disputa no sigue en adelante que me quede con el producto dañado y disfrute de la compra. He visto que pedían más fotos pero por la aplicación no te dicen nada y no hay otra forma de contacto (ni teléfono, ni correo electrónico).Dejan muy poco tiempo y no hay claridad en cuanto a la forma de actuar en caso de disputa.En la aplicación no aparece en ningún lado como se ponen en contacto contigo en caso de disputas y puede pasarle a cualquiera como a mí que no veas el correo porque no esperas que se pongan en contacto contigo por ese medio cuando se hace todo a través de la aplicación (compra, envío de mensajes entre compradores y vendedores,..).Si tienes que ausentarse o estás fuera como cuando te mandan el correo te se pasa por no poder hacerlo y te tienes que quedar con el producto defectuoso o roto y Wallapop no quiere saber nada a pesar de cobrarte un seguro que no vale para nada salvo para que Wallapop gane dinero. Me siento engañado y he perdido dinero por ka forma de actuar poco transparente de Wallapop en cuanto a la forma de contactar en caso de problemas. Tal vez el vendedor no tenga la culpa y haya sido como consecuencia del transporte pero yo tampoco porque quedarme con un producto con roturas y perder 127,36 € sin recibir ninguna compensación por ello.Yo quería devolver el articulo al vendedor ya que venia con roturas y recuperar el dinero y que Wallapop si es necesario lo compense por las roturas ya que se paga un seguro pero el vendedor no admite devolución porque ha sido según él por el transporte.El vendedor ya tiene el dinero, yo tengo un producto defectuoso con roturas y he perdido mi dinero. Si hubiera estado bien el producto me habría quedado con él pero así no me interesa y tampoco aunque tenga que quedarme con el producto no he recibido ninguna compensación por las roturas del mismo por parte de Wallapop.Se me ha cobrado la totalidad del producto, el envío y un seguro como si el articulo estuviera en buenas condiciones cuando no lo está.Por eso pediría una solución justa para no verme perjudicado en mis derechos como consumidor o comprador ya sea con la posibilidad de devolución del producto dañado o bien una compensación total o parcial por las roturas del producto que he pagado como que estaba en buen estado cuando me ha llegado con roturas.

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El articulo venía plastificado por lo que había que romper el plástico para sacarlo y tenía algunos corchos y algo de cartón por dentro. Hasta que no se quitó los plásticos no se vió que estaba dañado y como estaba roto el plástico que lo cubría al desembalarlo y por si se dañaba más todavía al tener algunos plásticos un poco sueltos y un poco rotos no se ha cubierto el producto para echar la foto.Aunque no se nota demasiado presenta un poco de abolladura el cartón del paquete donde esta marcado en la foto que puede ser por algún golpe y que haya provocado las roturas del producto.Al ser un producto con bastantes años puede tener los plásticos algo deteriorados y que se rompen con facilidad.También presenta como algo de abolladura de la parte metálica y se ha abierto un poco por donde tiene los plásticos algo rotos.

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Es una vergüenza que te cobren un sobrecoste al comprar cualquier producto en concepto de seguro para cubrir problemas y si pasa algo se desentienden. Yo pagué por un articulo sin roturas, pagué los gastos de transporte y pagué un seguro.Me llega un producto con roturas, algo abollado y que suena como que tiene algo suelto por dentro que por los defectos que presenta tiene menos valor del pagado pero Wallapop a pesar de cobrarme un seguro no se hace cargo.Tengo un producto con roturas y defectos a precio de articulo en buen estado sin poder devolverlo ni recibir ninguna compensación por los desperfectos sufridos por el articulo que minisvaloran su valor a pesar de haber pagado un seguro a Wallapop.La resolución de problemas de Wallapop es un desastre y deja mucho que desear con respuestas automáticas de una máquina que no te solucionan nada.Solo te dicen que tienes que esperar que están muy liados.Esperas unos días a ver si por la aplicación donde mandas la reclamación y fotos te mandan alguna respuesta sobre el tema pero no contestan.En lugar de eso te mandan un correo electrónico que igual te lo meten como spam con poco tiempo para responder y que si estás ausente te obliga a tener que quedarte con el articulo aunque esté roto, no sea lo que venía en las fotos,...En la aplicación sólo te responden para decirte que te tienes que quedar a la fuerza con el articulo y que ya han tomado la decisión.Si presentas la disputa por la aplicación, por qué no se hace todo el proceso por ahí en lugar de por correo electrónico que sería lo lógico?Si tuvieran teléfono de contacto o correo electrónico sería más fácil pero solo tienes la aplicación para poder contactar y ellos si acaso te manan una respuesta automática o por correo electrónico que no esperas que lo hagan por ahí ya que el suyo no lo facilitan. El soporte técnico a los usuarios es pésimo.