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Óptica Audiología Universitaria (Óptica Audiología Universitaria)
31 jul 2025, 19:04 CEST
Buenas tardes.
Gracias por contactar con nosotros.
Acorde a la solicitud de reparación realizada por el cliente María Eugenia Zanotto, con número de pedido 20070771.
El cliente nos avisa de un desprendimiento de la varilla, adjuntando una foto donde se puede apreciar el problema.
Procedemos a la recogida para valorarlo y aportar solución.
Cuando nos llegan las gafas, y las revisamos, encontramos que estas gafas están en muy mal estado en general.
Varias marcas de uso
Suciedad acumulada
La zona de la bisagra tiene restos de pegamento por toda la zona.
Planteamos la posibilidad de que estas no sean las gafas que nos ha comprado a nosotros, por estos motivos:
Desgaste generalizado, con diversas marcas en diversas zonas.
Se han manipulado la zona dañada con pegamento, causando daños irreparables a la montura.
En la foto que adjuntó el cliente de forma inicial, se puede apreciar los restos de pegamento.
Suciedad acumulada en cristales y rincones.
Adjuntamos fotos con varios de los detalles, donde se aprecian todos los detalles, así como las fotografías proporcionadas por el cliente.
Con esto concluimos que no es posible que las gafas que devuelve el cliente sean las nuevas que le llegaron 20 días antes de que nos diera el aviso del problema.
Aunque el cliente tiene derecho a la reparación en garantía, incluso a un cambio por una montura nueva si no fuera posible arreglarlo, se determina que las gafas que nos devuelve no son las originales o han sido sometidas un mal uso que las ha deteriorado de forma abrupta.
En estos casos, la carga de prueba corresponde al vendedor (nosotros), y así lo estamos argumentando.
Cualquier duda, estamos a su disposición.
Saludos,
Archivos adjuntos
Foto servicio atención al cliente 3.jpeg
Foto servicio atención al cliente 4.jpeg
Foto servicio atención al cliente 5.jpeg
Foto servicio atención al cliente 2.jpeg
Foto servicio atención al cliente 1.jpeg
Foto del cliente 1.jpeg
Foto del cliente 2.jpeg
Reclamar
30 jul 2025, 10:01 CEST
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