Estimados señores de Area Gourmet:
Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda disconformidad respecto a un pedido que realicé a través de su plataforma el pasado 10 de septiembre de 2025, el cual fue pagado correctamente en el momento de la compra mediante transferencia a su cuenta. Hasta la fecha de hoy, 23 de septiembre, no he recibido la mercancía ni ninguna comunicación por parte de su empresa respecto al estado del pedido.
He intentado ponerme en contacto con ustedes en varias ocasiones a través de su número de teléfono y correo electrónico de atención al cliente, sin obtener respuesta alguna. Esta falta de atención y seguimiento genera una gran desconfianza respecto al cumplimiento de sus obligaciones como empresa.
Por todo lo anterior, exijo una respuesta inmediata indicando:
El estado actual de mi pedido.
Una fecha de entrega concreta y próxima.
En su defecto, el reembolso íntegro del importe pagado.
En caso de no recibir respuesta en un plazo máximo de 48 horas, me veré en la obligación de elevar la reclamación a las autoridades de consumo competentes, así como a compartir mi experiencia en plataformas públicas de reseñas y redes sociales, para alertar a otros consumidores.
Espero que esta situación se resuelva de manera rápida y profesional.
Atentamente,
