Aranceles cobrados a otro cliente

Estimados/as señores/as: Por la presente, presento una reclamación formal en relación con el caso abierto desde diciembre de 2024 y que, a fecha de hoy, abril de 2025, sigue sin resolverse. Esta situación ha generado graves perjuicios a mi empresa, supone una vulneración de la ley de protección de datos, y refleja una preocupante falta de coordinación y responsabilidad interna por parte de UPS. Cronología: 5 de diciembre de 2024: Se emite una factura de aduanas referente a mi envío a un cliente, que es enviada erróneamente a otra clienta sin relación alguna con el envío. Enero de 2025: Se me comunica por escrito, desde UPS, que el caso estaba resuelto y que mi clienta debía ignorar cualquier futura notificación. 22 de febrero de 2025: mi clienta recibe una carta de la agencia de recobros, contratada por UPS, reclamándole el pago de dicha factura. Desde marzo de 2025: He estado en contacto con varias direcciones de correo de UPS USA (como usfinancebrokerage@ups.com, dhamdherearpita@ups.com, entre otras) sin haber recibido ninguna resolución concreta desde el 25 de marzo. 8 de abril de 2025: Se me comunica que los cargos serían facturados correctamente al destinatario, y que el asunto estaba resuelto. 30 de abril de 2025: Detecto en nuestra cuenta UPS una factura en la que se nos está cobrando a nosotros dichos cargos de aduanas. Problemas denunciados: Grave error de facturación: UPS envió datos confidenciales de un envío (nombres, direcciones y facturación) a una persona ajena, vulnerando la ley de protección de datos. Falsa resolución: En enero y abril se nos aseguró por escrito que el caso estaba cerrado. Sin embargo, las acciones posteriores lo contradicen. Facturación indebida: Ahora se me carga a mí una factura que no corresponde a mi empresa, sino al destinatario original del envío, a pesar de haber seguido todas las indicaciones de UPS. Falta de comunicación interna: Durante meses, distintos departamentos se han limitado a reenviar correos sin asumir responsabilidades, solicitando información ya proporcionada en repetidas ocasiones, incluso exigiendo comunicaciones en inglés a pesar de tratarse de un envío gestionado desde España. Pérdida de confianza y perjuicio comercial: Esta situación ha afectado la imagen de mi empresa y provocado la pérdida de un cliente. Solicito formalmente: Que se anule la factura emitida a mi empresa. Que se transfieran los cargos correctamente al destinatario legítimo. Que se exonere por escrito a mi clienta y a mi empresa de cualquier responsabilidad o cargo adicional relacionado con este envío. Que se notifique a la empresa de recobros el cierre del caso y el cese inmediato de cualquier intento de cobro. Que se nos proporcione una compensación por el tiempo invertido, la gestión indebida y el daño reputacional causado. Que se emita una disculpa formal por la gestión de este caso, incluyendo la vulneración de datos personales. Quedo a la espera de una resolución urgente y definitiva a este asunto.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 12827399 TRACKING 1ZG0A4846721262926, me permito informar lo siguiente: Desde el caso correo C-0279903184 se envió la siguiente información, notificando: Le notificamos sobre envíos impagos que usted ha designado al destinatario para que pague los cargos. Estas facturas tienen 30 días de atraso y el destinatario se ha negado a pagar o no lo ha hecho. Se requiere el pago inmediato para evitar acciones futuras. Cualquier carga que alcance los 45 días de atraso se le reembolsará según los Términos y Condiciones de UPS. Una vez que se le reembolsen los cargos, como remitente, será su responsabilidad pagar y cobrar a su destinatario. Por favor, comuníquese directamente con su destinatario para garantizar el pago inmediato y evitar la reversión de cargos y otras actividades de cobro. Le proporcionamos los detalles del envío y de la carga para facilitar la comunicación con su destinatario sobre el saldo pendiente que requiere resolución. Basado en los términos y condiciones de UPS: Guía de Tarifas de UPS 2021, España 5. Pago 5.1 Las tarifas por el transporte y otros servicios se encuentran en la Guía, y a no ser que se haya realizado el pago antes del envío, todos los gastos deberán abonarse en el plazo de 7 días a partir de la recepción de la factura o dentro del plazo que el remitente hubiere convenido por escrito con UPS. UPS podrá verificar el peso real y/o volumétrico de los envíos, y si fuesen mayores que el peso declarado, facturar basándose en ello. 5.2 En caso de que (a) se requiera a UPS el pago de cualquier impuesto, derecho de aduana o gravamen en nombre del remitente, destinatario o de un tercero, (b) la opción de facturación seleccionada indicara que el destinatario o un tercero debe pagar cualquier cargo, o (c) cualquier derecho de aduana, impuesto, sanción, cargo o gasto se imponga, con o sin razón por las autoridades gubernamentales, o en que UPS incurra como resultado de cualquier actuación de las autoridades aduaneras o como consecuencia de un error del remitente o destinatario al proporcionar la documentación correcta o cualquier permiso o licencia que se requiera en relación con el transporte, el remitente será responsable solidariamente frente a UPS con el destinatario y dichos terceros en relación a tales cantidades. En cada caso en que la opción de facturación seleccionada indique que el pago va a ser cargado, en un primer momento, al destinatario o a un tercero, UPS solicitará (sin perjuicio de la responsabilidad contractual, por pago, del remitente), inicialmente, al destinatario o, al tercero, el pago del importe correspondiente. Si el importe en cuestión no fuera satisfecho inmediatamente y en su totalidad a UPS, por una de las anteriores partes, la citada cantidad será pagada por el remitente al primer requerimiento escrito. En cualquier otro caso, el remitente se compromete a pagar a UPS las cantidades que se mencionan al primer requerimiento. UPS no estará obligado a instar, de forma separada, una reclamación contra el destinatario o cualquier tercero para obtener el pago. En caso de duda, la carga de probar que la cantidad ha sido pagada recae en el remitente. 5.3 Cualquier suma impagada en la fecha del vencimiento devengará un interés al tipo especificado en la 4 legislación de lucha contra la morosidad desde la fecha del vencimiento hasta la fecha en la que UPS reciba el pago, tanto si ocurre con anterioridad como con posterioridad a la eventual sentencia que en su caso se pudiese dictar. Adicionalmente, UPS se reserva el derecho de cargar una tasa de administración en concepto de pago atrasado de hasta 40 EUR por factura. Para mayor información y el pago de su factura, debe comunicarse con el asesor encargado de su cuenta crédito: Correo: collectionspain@ups.com Teléfono: (34) 913496541 Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Estimados señores, Este mensaje no responde al fondo de mi reclamación. Efectivamente recibí el correo al que hacen referencia, pero no están teniendo en cuenta un punto clave ya expuesto: la persona a la que se reclamaba inicialmente el pago (Jessica Aponte) no era la destinataria del envío, ni tenía ninguna relación con él. Como ya expuse en la cronología de los hechos, este error fue reconocido por UPS y se me indicó expresamente que los cargos serían trasladados al destinatario correcto (The Primary Essentials) y que ni mi empresa ni la Sra. Aponte asumiríamos responsabilidad alguna. Sin embargo, semanas después, los cargos han sido facturados a mi empresa, en contra de lo acordado. Por tanto, no estamos ante un simple impago por parte del destinatario, sino ante un grave error de facturación previo, que continúa sin resolverse. Les ruego revisen el expediente completo con atención y procedan con urgencia a: Cancelar la factura indebida cargada a mi cuenta. Trasladar el cobro al destinatario legítimo. Confirmar por escrito la exoneración de mi empresa y de la Sra. Aponte de toda responsabilidad. Quedo a la espera de una resolución adecuada y definitiva. Atentamente, Alejandra Martínez 606706190

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 12827399 TRACKING 1ZG0A4846721262926, me permito informar lo siguiente: Se adjunta carta de autorización para cambiar los datos de la factura que solicita al destinatario, necesitamos que ellos diligencien el documento LOA (letter of acceptance) que le adjuntamos con los datos a facturar y reenvíelo en respuesta firmado y sellado al correo de facturación: esfcr@ups.com, teléfono 917 45 64 00 Opcion 5, donde se ingresará la incidencia y le confirmaran por este medio para el cambio de la factura. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

No han adjuntado ninguna carta.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 12827399 TRACKING 1ZG0A4846721262926, me permito informar lo siguiente: Se adjunta carta de autorización para cambiar los datos de la factura que solicita al destinatario, necesitamos que ellos diligencien el documento LOA (letter of acceptance) que le adjuntamos con los datos a facturar y reenvíelo en respuesta firmado y sellado al correo de facturación: esfcr@ups.com,teléfono 917 45 64 00 Opcion 5, donde se ingresará la incidencia y le confirmaran por este medio para el cambio de la factura. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Estimada Yaneth, Quisiera confirmar que comprenden que la factura ha sido duplicada. A la clienta de destino ya se le facturó este mismo concepto, por lo que únicamente habría que cancelar la mía. Espero confirmación de que si les remito el LOA firmado no se le facturará a mi clienta de nuevo. Saludos.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 12827399, me permito informar lo siguiente: Se ha enviado respuesta en el caso C-0306453780 y se ha remitido el caso al departamento encargado de gestión de cobro de la factura para que pueda revisar, debido a que la factura 202510216197 se generó en España después de que el destinatario en Estados Unidos rechazó los cargos y se reversaron para cobro al remitente por términos y condiciones del servicio contratado. Para mayor información y el pago de su factura, debe comunicarse con el asesor encargado de su cuenta crédito: Correo: collectionspain@ups.com Teléfono: (34) 913496541 Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Hola Yaneth, Ya nos comunicamos con collectionspain@ups.com y nos dijeron que ellos no eran los encargados de este tipo de asuntos. Escribimos correo a esfcr@ups.com el 11 de junio, sin respuesta. Quisiera aclarar que el cliente que rechazó los cargos en EEUU no era el destinatario del envío, si no una tercera persona a la que se intentó cargar erróneamente con los costes de aduanas. Tras este incidente, los cargos pasaron a nuestra cuenta como remitentes, y como lo comentaba anteriormente, también al cliente final y quien legítimamente tiene que pagar estos cargos. Por lo tanto solo quedaría cancelar nuestra factura ya que estos cargos de aduanas ya van a ser pagados por el consignee adecuado en EEUU. Saludos.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 12827399 TRACKING 1ZG0A4846721262926, me permito informar lo siguiente: Se adjunta carta de autorización para cambiar los datos de la factura 202510216197 que solicita al destinatario, necesitamos que ellos diligencien el documento LOA (letter of acceptance) que le adjuntamos con los datos a facturar y reenvíelo en respuesta firmado y sellado al correo de facturación: esfcr@ups.com,teléfono 917 45 64 00 Opcion 5, donde se ingresará la incidencia y le confirmaran por este medio para el cambio de la factura. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Buenos días Yaneth, El día 23 de junio enviamos el LOA al correo que nos indicó. El día 25 de junio se nos informó de que se había registrado correctamente con el número de incidencia 922178. Indicaron así mismo "El procesamiento de esta incidencia puede tomar de 1 a 3 semanas hábiles. Amablemente le solicitamos se ponga de nuevo en contacto con notros cuando se cumpla el tiempo establecido del procesamiendo de la incidencia, para poderle proporcionar la factura retificada con los datos suministrados en la LOA." El día 16 de julio se cumplió el tiempo que me indicaron para recibir la factura rectificada del LOA. Amablemente les solicito que me la hagan llegar. Así mismo me gustaría conocer el procedimiento por el cual van a cancelar el cobro que está ya en marcha en mi cuenta de ups referente al monto de esta factura. Saludos, Alejandra Martínez

Estimado Cliente, podria por favor indicar el numero de tracking o de factura Alejandra Molina Collections Spain GBS Medellín, Colombia. UPS Global Business Services codspain@ups.com --------------------