Presento reclamación contra el operador Winamax.es por la resolución incorrecta de una apuesta combinada realizada el 7 de febrero de 2026.
Ese día realicé una apuesta combinada a partidos de la National 2 francesa. Uno de los encuentros figuraba en la plataforma con hora de inicio a las 18:00 y disponible como apuesta pre-partido.
Sin embargo, posteriormente he comprobado mediante fuentes oficiales que el encuentro comenzó realmente a las 17:00.
Cronología:
Inicio real del partido: 17:00
Depósito en mi cuenta de juego: 17:13
Confirmación de la apuesta: 17:15
El partido seguía apareciendo en la plataforma como pre-partido a las 18:00
No figuraba como apuesta en directo
Es decir, el sistema permitió formalizar una apuesta previa sobre un evento que ya había comenzado, basándose en una hora incorrecta mostrada en la plataforma.
Posteriormente, Winamax resolvió ese partido como perdido dentro de la combinada, siendo el único fallo. El importe aproximado afectado es de 600 €.
He reclamado en varias ocasiones al operador aportando:
Ticket de la apuesta
Historial del depósito
Capturas del horario mostrado
Fuentes oficiales con el inicio real
Correos intercambiados
El operador ha respondido únicamente con mensajes genéricos remitiendo al carácter orientativo de la información y ha indicado que no revisará más el caso.
Considero que no se trata de un simple error informativo, sino de la posibilidad de formalizar una apuesta previa sobre un evento ya iniciado, lo que ha derivado en la resolución incorrecta de la apuesta.
Solicito:
Anulación del encuentro afectado (cuota 1.00)
Recalculo de la apuesta combinada con el resto de selecciones válidas
