Reclamante: Lucas Narváez Dianez
Correo electrónico: lucasgrazalema@gmail.com
Empresa reclamada: WALLAPOP, S.L.
Motivo: Apropiación indebida de fondos y bienes; incumplimiento de obligaciones como intermediario; vulneración de derechos del consumidor; negativa a resolver el conflicto; retención injustificada de dinero y productos enviados.
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EXPONGO:
Que he realizado varias operaciones a través de la plataforma Wallapop utilizando su sistema oficial de envío y pago seguro, mediante el cual Wallapop actúa como intermediario y custodio de los fondos hasta la finalización de la transacción.
Tras enviar diversos productos conforme a las instrucciones de la plataforma, Wallapop ha retenido sin causa justificada el dinero correspondiente a dichas ventas, encontrándose además en posición de los productos enviados, cuya ubicación y estado no me han sido comunicados. Pese a solicitar explicaciones y soluciones, la empresa se ha negado reiteradamente a resolver el conflicto, remitiéndome a respuestas genéricas que no atienden al fondo del problema y eluden su responsabilidad.
A fecha actual, Wallapop mantiene dinero que me pertenece y productos que envié de forma correcta, negándose tanto a devolver los fondos como a facilitar información sobre mis bienes. Esta conducta constituye un perjuicio económico directo y podría encajar en un supuesto de apropiación indebida, dado que la empresa retiene recursos ajenos que está obligada a transferir o devolver.
Las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente muestran una falta absoluta de diligencia y una negativa sistemática a gestionar el caso, evitando cualquier revisión o comprobación real. Esta actuación vulnera mis derechos como consumidor y se aparta de las obligaciones que la plataforma tiene como prestador de servicios digitales y custodio temporal de fondos y mercancías.
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FUNDAMENTOS LEGALES:
1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007):
• Artículo 8: los derechos del consumidor son irrenunciables y no pueden limitarse mediante condiciones contractuales.
• Artículo 10: la empresa debe garantizar prácticas que no generen indefensión al consumidor.
• Artículos 47 y 48: prohibición de cláusulas abusivas y prácticas que provoquen desequilibrios en contra del consumidor.
• Artículos 118 a 125: obligación de reembolso integral cuando el servicio no se presta correctamente o no cumple lo pactado. La empresa debe ofrecer una solución proporcional, sin costes ni perjuicios para el consumidor.
2. Código Civil, artículo 1902:
La empresa es responsable de los daños derivados de su negligencia en la custodia y gestión de bienes y fondos.
3. Código Penal, artículo 253 (apropiación indebida):
Corresponde a la autoridad competente su valoración, pero la retención injustificada de bienes o dinero entregados bajo obligación de devolución o transferencia puede encajar en este supuesto.
4. Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI):
Wallapop, como intermediario digital, está obligada a actuar con diligencia, transparencia y sin causar perjuicios al usuario.
5. Obligación de custodia de fondos y bienes derivada del servicio de pago seguro:
Wallapop recibe el dinero del comprador con obligación de transferirlo al vendedor una vez completado el proceso. La retención sin motivo constituye un incumplimiento contractual y un perjuicio económico.
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SOLICITO:
1. Que la OCU requiera a Wallapop a emitir una respuesta formal y fundamentada sobre la retención de fondos y el paradero de los productos enviados.
2. Que se inste a la empresa a proceder de inmediato a la devolución íntegra de los importes que me corresponden.
3. Que Wallapop informe de forma detallada del estado, ubicación y destino de los bienes enviados bajo su sistema de envío.
4. Que se determine si la actuación de Wallapop vulnera la legislación mencionada y si existe un supuesto de apropiación indebida o incumplimiento contractual.
5. Que se tomen las medidas oportunas para restituir mis derechos como consumidor y evitar que esta situación se prolongue.
