Apropiación indebida de bienes

He realizado una venta y la supuesta compradora me ha indicado haber realizado un pago. Al no recibirlo, esta me indica que debo seguir unos pasos de soporte técnico. Me envían un enlace de un chat de soporte técnico en el que solicitan realizar un pago para que luego reintegren la cantidad, ya que me indicaba eran pasos para verificar la cuenta. Efectúe los pagos, luego me pedía mi dni para supuestamente devolverme el dinero. Hecho todos los pasos, no recibí el dinero de vuelta, ni me respondieron mas los mensajes. Intento hablar con soporte y solo tengo acceso a unos formularios en los que no tengo posibilidad de denunciar y el chatbot es inútil. Dais mucha facilidad a los delincuentes y más para que se salgan con la suya y ninguna protección al usuario. En ninguna parte de vuestra aplicación tenéis habilitado buzón de queja o reclamación. He sido victima de una persona desconocida que se ha llevado mi dinero, mi foto y mi dni y exijo solución inmediata y así como daños y perjuicios. Exijo una portal mas fiable y transparente para todos los usuarios en el que se pueda hablar con un equipo humano y no con un robot que no tiene alcance ni inteligencia desarrollada para satisfacer necesidades concretas, urgentes y específicas como de la que he sido victima

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Roberta L2 (Wallapop) 9 sept 2025, 18:07 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 15885026, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 12 ago 2025, 18:31 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Referencia ticket 15885026 Estos son los datos solicitados: - Cuenta de correo asociada andreatorresbenitez@gmail.com - Este es el enlace del producto que está en venta https://wallapop.com/item/sillones-beige-oscuro-1163240618?utm_medium=AppShare&utm_source=ShareItem - Artículo en venta @Wallapop: https://www.wallapop.com/user/andreat-466549368?_pid=wi&_uid=466549368 Quiero dejar en claro que soy yo quien tiene un artículo en venta, el supuesto comprador indicó haber hecho un pago y un supuesto agente de soporte me pidió verificar mi cuenta mediante unos cargos que autoricé desde mi cuenta bancaria. Supuestamente una vez comprobado harían el reembolso, resultando que no hicieron tal devolución y encima el chat se canceló. La compradora no contestó más y perdí mi dinero. Hice la denuncia en la policía y ya está abierta la reclamación en el banco pero no lo catalogan fraud3e porque hice el pago. En cualquier caso, estoy desprotegida como usuario ya que ustedes en wallapop no tienen ningún soporte de atención ni responsabilidad ante los actos delictivos que se cometen en su plataforma. Reclamo esclarecer para que no existan más víctimas de estafas o fraude3, reclamo que habiliten un canal de atención al cliente por y para humanos, reclamo se hagan responsables económicamente del daño que he sufrido

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Verónica (Wallapop) 23 sept 2025, 8:15 CEST Buenos días, Dada la falta de respuesta, cerramos tu consulta. En caso de querer seguir en contacto con nosotros, por favor, responde a este mensaje y cuéntanos en qué te podemos ayudar. Saludos, Atención al cliente Wallapop Roberta L2 (Wallapop) 9 sept 2025, 18:07 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 15885026, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 12 ago 2025, 18:31 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Roberta L2 (Wallapop) 14 oct 2025, 12:35 CEST Buenos días, Andrea Sentimos mucho que hayas tenido una experiencia negativa usando nuestra plataforma. Hemos revisado los datos que nos has facilitado, pero dado que la transacción no se ha hecho a través de nuestro sistema de pago y envío, no podemos ofrecerte cobertura desde Wallapop. Te aconsejamos acudir a la comisaría más cercana para interponer una denuncia contra la persona que se ha hecho pasar por comprador a través del enlace que te ha enviado. Nosotros estamos a disposición de las autoridades policiales y/o judiciales para facilitar cualquier dato que nos soliciten por vías oficiales. También te invitamos a leer nuestro artículo del Centro de Ayuda ¿Cómo puedo identificar una estafa de phishing? Cordialmente, Atención al cliente Wallapop Reclamar 16 sept 2025, 17:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌