Apropiación de dinero devuelto en tarjeta cancelada

Llevo más de un mes intentando cobrar dos importes que se han devuelto en una tarjeta cancelada (asociada a una cuenta BBVA online también cancelada) por valor de 40€ aproximadamente desde hace más de un mes. Hace un mes llamé a vuestro número de atención telefónica online para intentar recuperar este dinero, y se me indicó que el procedimiento era que dejaban anotado que tenían que hacerme esta devolución y me enviarían un correo o me llamaría un gestor para que facilitase un numero de cuenta donde fuese yo el titular para que me hiciesen una transferencia ahí y recuperar el dinero. Una vez pasada esa semana, y sin haber recibido ningún email ni ninguna llamada sobre el tema, volví a llamar al mismo número y me indicaron lo mismo exactamente. La semana siguiente, 2 semanas después de hacer la primera llamada, seguían sin llamarme ni recibir ningún email, por lo que al llamar pedí que me pasaran con un gestor en ese momento o con el departamento de reclamaciones, a lo que me contestaron que ninguno estaba disponible y que no podía esperar a que estuviera uno disponible para hablar con ellos, por lo que puse una reclamación y me indicaron que se pondrían en contacto conmigo para solucionarlo desde el departamento de calidad. Tras una semana sin tener noticias nuevamente, ya van 3 semanas desde el primer intento, procedí a llamar al numero de atención al cliente para poner una queja y para mi sorpresa, me dicen que la única manera de conseguir ese dinero es acercarme a una oficina y que me lo den en mano. Ante esa respuesta totalmente diferente a lo que me habían indicado los 3 compañeros anteriores con los que había hablado, le pido explicación de porqué esta versión tan diferente, a lo que me contesta de malas maneras y, tras pedirle hablar con su superior para poner una queja, me cuelga sin darme ningún tipo de respuesta. En ese mismo momento llamo para poner una queja a esta persona. A la semana siguiente aproximadamente, me llaman desde el departamento de calidad preguntándome por el caso, me piden disculpas y me indican que efectivamente, con ir a una oficina CUALQUIERA, me atenderían y me darían el dinero ya que al no ser ya usuario de BBVA no pueden identificarme online, pero que tengo que pedir una cita así que llamé al número que me indicaron, pero me contestan desde ahí que ellos no pueden darme la cita y me dan otro numero, ese número es el número de atención telefónica a los clientes online que me dicen que dejan anotado que quiero ir a cobrar este dinero a la oficina 0513 situada en la calle Jesus 108 de valencia y que me llamarán desde ahí para darme cita. Tras una semana de espera, una vez más, siguen sin llamarme y vuelvo a llamar al número de atención al cliente, donde me dicen que no hace falta cita, que al ser un trámite de caja puedo ir a cualquier oficina en horario de caja y hacerlo, pero como eran más de las 11 de la mañana me dice que la oficina 0513 de la calle jesus 108 ya no está disponible y que si quiero puedo ir a la de plaza españa 4 oficina 0506. Le pregunto repetidas veces si seguro que sin cita y sin ningún tipo de documentación me atenderán y me responde que por supuesto. Pues me acerco a la oficina y evidentemente no me atienden, me dicen de malas maneras que ponga las reclamaciones que quiera pero que a él (el cajero) nadie le ha dicho nada y no me va a dar dinero ni me va a poder identificar ya que no soy cliente, ni si quiera para poder pedir los número de expediente de las 2 quejas que había puesto telefónicamente.Vuelvo a llamar a atención al cliente y le cuento la situación, me indica que deberían como mínimo identificarme para darme los número de expediente de mis quejas y que tengo que escribir un correo a este email para pedir que me devuelvan el dinero, después de haber llamado más de 4 veces, haber perdido mucho tiempo en este proceso y haber obtenido diferentes respuestas de diferentes canales todas indicando que estaban 100% seguros de que la respuesta que me daban era correcta. Por tanto, tan solo necesito recuperar los importes devueltos en la tarjeta cancelada a mi nombre en la oficina 0513 de la Calle Jesus 108 de valencia (CP 46007) lo antes posible y sin tener que perder más tiempo.

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Es extraño, ya que me habéis respondido a la reclamación que os puse en ese correo electrónico exactamente por lo que sí figura en vuestra base de datos. He conseguido mediante ESE CORREO que me devolváis uno de los dos importes que me debíais, pero todavía se me debe otro abono y NO LO RECONOCÉIS cuando una agente telefónica vuestra me confirmo que habíais recibido el abono en la cuenta.Sois unos estafadores, unos me dicen que no lo habéis recibido hace una semana cuando hace más de un mes una compañera suya me confirmó los importes de ambos abonos y la tienda de la cual provenía