Hola, En 2017 compré un ordenador portátil Apple MacBook Pro- de 13.3'. Hace unos meses sin haberle realizado ningún tipo de daño la pantalla comenzó a fallar apareciendo repentinamente en la parte inferior como focos. Al cabo de un tiempo mientras utilizaba el ordenador la pantalla se quedó totalmente en negro. Sin embarco al abrir la tapa a menos de 45º la pantalla se ve perfectamente pero al intentar abrirla lo suficiente para utilizar el ordenador esta se queda nuevamente en negro. Desconocía que esto se trataba de un defecto en este modelo de MacBook. Así que lo primero que hice fue acudir a la tienda en la que lo compré que es una tienda distribuidora oficial de Apple en Santander donde lo único que me dijeron es que debía pagar 60 euros solo por solicitar diagnóstico y que las pantallas Apple no se pueden reparar sino solo sustituir y esto tiene un coste de unos 600 euros. Al parecerme un precio disparatado, decidí pedir una segunda opinión así que lo segundo que hice fue ponerme en contacto con un lugar de reparaciones donde me informaron de que es algo que había ocurrido frecuentemente a este modelo de portátiles y que Apple debería hacerse cargo, que llamase a atención al cliente y que con el número de serie deberían decirme si mi ordenador se trataba de uno de esos defectuoso. Y eso hice, me puse en contacto con Apple, a pesar de pedirle en varias ocasiones a la persona que me atendió si podía comprobar si efectivamente mi ordenador era uno de esos no quiso comprobarlo con el número de serie aunque si me dijo que había habido un programa de reparación gratuita de este problema y este modelo de MacBook pro pero que este programa ya había terminado. Que si hubiese contactado antes si me lo hubieran cubierto, que había un tiempo máximo de 5 años posteriores a la fecha de compra y en mi caso han pasado 6 años. Insistí en que resulta absurdo que no me lo quieran reparar solo porque haya pasado más tiempo de lo que consideran ya que no es un problema mío que el ordenador haya fallado más tarde (en mi caso creo que es precisamente porque no tiene mucho uso y por eso tardó más en suceder) y que deberían repararlo aunque no esté en garantía dado que el error/problema de funcionamiento es por un error de fabricación.Busqué en internet y vi que efectivamente para ese mismo modelo de MacBook Pro, Apple había abierto una campaña de reparación gratuita de las pantallas dado que dicho problema era debido a un error de fabricación: Programa de servicio de la retroiluminación de la pantalla del MacBook Pro de 13 pulgadasApple ha determinado que una cantidad muy pequeña de pantallas del MacBook Pro de 13 pulgadas puede presentar uno o más de los comportamientos siguientes:- La retroiluminación de la pantalla muestra de forma continua o intermitente zonas brillantes verticales en toda la parte inferior de la pantalla.- La retroiluminación de la pantalla deja de funcionar por completo.Los dispositivos afectados se vendieron entre octubre de 2016 y febrero de 2018. Apple o un Proveedor de servicios autorizado Apple reparará gratis las unidades de MacBook Pro afectadas.Esta es la dirección web:https://support.apple.com/es-es/13-inch-macbook-pro-display-backlight-serviceMe gustaría que Apple se hiciese cargo y se me reparase la pantalla de forma GRATUITA dado que se trata de un fallo de la propia empresa/fabricante y no un error por mal uso del consumidor.
