Por la presente, presento una reclamación en relación con mi contrato de suministro eléctrico.
El día 7 de julio acudí con la intención de cambiar de compañía eléctrica. No obstante, un comercial de Iberdrola me ofreció una tarifa online con un precio más económico, indicando que se tramitaría en ese mismo momento. Confiando en la información facilitada, acepté dicha oferta y se realizó la gestión.
Sin embargo, al recibir la siguiente factura he comprobado que no se ha aplicado la tarifa contratada, por lo que se me ha facturado un importe superior al que correspondía.
Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, se me ha indicado que el cambio no llegó a completarse porque supuestamente se me envió un mensaje para remitir una copia de mi DNI. Debo manifestar que nunca recibí dicho mensaje, por lo que no tuve conocimiento de que fuera necesario realizar ninguna actuación adicional.
Entiendo que esta incidencia no puede perjudicarme económicamente, ya que acepté la contratación de la nueva tarifa el 7 de julio y actué de buena fe en todo momento.
Por ello, solicito:
Que se aplique de forma inmediata la tarifa online que acepté el día 7 de julio.
Que en la próxima factura se regularice mi facturación aplicando dicha tarifa con efectos desde la fecha de contratación.
Que se me reintegre la diferencia entre el importe que he abonado y el que habría correspondido pagar si la tarifa contratada se hubiera aplicado correctamente.
Solicito una respuesta por escrito a esta reclamación dentro del plazo legalmente establecido. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de acudir a los organismos de consumo y de resolución de conflictos competentes.
Atentamente,
Nombre y apellidos:AINHOA ORTIZ SANCHEZ
DNI:48349327S
N.º de contrato o CUPS: 935339413
Teléfono:633119841
Correo electrónico:ainhoaortizsanchez@gmail.com
Fecha: 04/08/2026
