Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra General Óptica debido a una práctica que considero injusta en la aplicación de descuentos en su tienda online.
Soy cliente Privilege de General Óptica, lo que implica que pago por este servicio y, como beneficio, recibo un cheque regalo equivalente al 5% de mis compras en gafas. Recientemente, he recibido uno de estos cheques y decidí utilizarlo en la tienda online, aprovechando también un descuento promocional del 20% por San Valentín.
Sin embargo, al realizar la compra, me he percatado de que la web aplica los descuentos de manera incorrecta. En lugar de calcular primero el 20% de descuento sobre el precio original del producto y después permitir el uso del cheque regalo como medio de pago, la web resta primero el cheque regalo y luego calcula el 20% sobre el importe restante. Este procedimiento no es correcto, ya que el cheque regalo representa dinero y debería considerarse un método de pago, no un descuento adicional.
Para ilustrar el problema, pongo el siguiente ejemplo:
Precio de las gafas: 120€
Aplicación correcta: 120€ - 20% (24€) = 96€ - 90€ (cheque regalo) = 6€ a pagar con tarjeta.
Aplicación errónea que realiza la web: 120€ - 90€ (cheque regalo) = 30€ - 20% (6€) = 24€ a pagar con tarjeta.
Como se puede observar, con el método de General Óptica, el cliente termina pagando más de lo que debería.
He contactado con el servicio de atención al cliente de la empresa y no han reconocido el error. En una tienda física sí han confirmado que la web aplica mal el descuento, pero no pueden hacerme el 20% de descuento, ya que la promoción solo está disponible online.
Considero que esta práctica es engañosa y perjudica a los consumidores.
Quedo a la espera de su respuesta y agradezco su atención.
Atentamente,
Miguel Jurado
