[1] HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE LAURA C HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE LAURA CEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviadadirectamente a su empresa por email a través de nuestra plataformaonline Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones adistintas empresas para que estas puedan solucionarlas de formaamistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar nidestinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correctarecepción de su respuesta:Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de estaplataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen seapositiva.IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno denuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada comopública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será.Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles ensu respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? [2] RECLAMACIÓN NOMBRE DEL CLIENTE LAURA CASANOVA COLVEE NIF O NIE 72074034s NÚMERO DE CASO 12839919 NATURALEZA DEL PROBLEMA Otro DESCRIPCIÓN DE LA RECLAMACIÓN Hace varias semanas compré varios electrodomésticos. Justo antes derecibirlo, quise cambiar uno de los electrodomésticos y me puse encontacto con la empresa, los cuales me informaron que dado que elpaquete estaba en reparto, tenía un importe adicional de 60€. Herevisado la política de envíos y devoluciones de su web y en ningúnsitio informan de esas tarifas, por lo que no me parece justo que meapliquen una tarifa que no sale en ningún sitio.De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE sobre losderechos de los consumidores), si esta información no se facilita deforma clara antes de finalizar la compra, los gastos de devolucióndeben correr a cargo del vendedor.trackingId:Saludos Cordiales, OCU TÉRMINOS Y CONDICIONES [3] POLÍTICA DE PRIVACIDAD [4]Links:------[1]
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Buenas tardes,
Cuando señora Laura quiso cambiar el producto porque se había dado
cuenta de que lo que ha pedido no le cuadra por las medidas, su pedido
ya había salido de nuestras instalaciones, estaba ya recogido por el
transportista y de camino a su domicilio.Este es el motivo del cobro de
los 60 euros, porque hay un coste de devolver la tienda el pedido y
volver a enviárselo.No tiene nada que ver con que el porte es gratuito.
Si su pedido no hubiera salido en el momento que cambio de opinión no
hubiera tenido ningún gasto, porque simplemente era cambiar uno por otro
del almacén.
Quedamos atentos a sus comentarios.
Gracias.
Un cordial saludo.
Atención al cliente Outletexclusivo.
