Aplicación de precios de contrato incorrectos en la factura

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, - 735731172 En la factura, de la que adjunto copia, desde el 19 de febrero debería aparecer el precio firmado en el contrato del 17 de febrero del que también les adjunto copia Acabo de hablar con atención al cliente y después de 20 minutos, asombrosamente el contrato firmado no les consta en ninguna parte y me ofrecen 2 soluciones que son formar un contrato nuevo de ahora en adelante, NO me parece una buena práctica en atención al cliente. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Jesús, muchas gracias por comunicarse conmigo por medio de este canal, es un placer para mi atenderle. Siento la situación, con el fin de ayudarle he accedido a sus datos y efectivamente he localizado esta póliza a fecha 17/12/2025, cuando contacto para firmar el contrato el 17/02/2026 la póliza ya establa caducada, por eso no se aplico en el sistema. La póliza corresponde al Plan Contigo que podemos realizar, pero no sería con carácter retroactivo. Lamento las molestias que hayamos podido causarle y aprovecho para desearle un buen día. Un saludo. Servicio de Atención al Cliente - 900 225 235 Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: martes, 10 de marzo de 2026 13:34 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Aplicación de precios de contrato incorrectos en la factura

Pues gracias por su respuesta pero permítame decir que no estoy de acuerdo: ¿Por qué no me avisaron de que la oferta estaba caducada? Es más, la persona me atendió, me dijo que estaba activa, creo que está grabado Me envían mail de confirmación de aceptación Creo que no soy responsable de esa subida de precio enorme cuando estaba tranquilo con confirmación de haber cerrado el contrato con Vds, Les ruego, lo revisen y apliquen el contrato con carácter retroactivo, de lo contrario: Continuaré elevando la queja a instancias superiores y por supuesto me cambiaré de compañía Un saludo

Buenos días: Pues gracias por su respuesta, pero permítame decir que no estoy de acuerdo: ¿Por qué no me avisaron de que la oferta estaba caducada? Es más, la persona me atendió, me dijo que estaba activa, creo que está grabado Me envían mail de confirmación de aceptación Creo que no soy responsable de esa subida de precio enorme cuando estaba tranquilo con confirmación de haber cerrado el contrato con Vds, Les ruego, lo revisen y apliquen el contrato con carácter retroactivo, de lo contrario: Continuaré elevando la queja a instancias superiores y por supuesto me cambiaré de compañía Un saludo