OCU
Organización de Consumidores y Usuarios
Madrid, 17 de diciembre de 2024
N/R Lowi: 42014446
Servicio: LWN1321025703 635574410
Estimados Sres.:
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 9 de diciembre de 2024, en el que nos trasladan una cuestión planteada por D. Javier González Vázquez, con número de referencia 11639543.
Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr. González, hemos comprobado que, con fecha 15 de julio, se realiza la contratación de alta del servicio de fibra y la solicitud de portabilidad de la línea 635574410 por un total de 22,31 €/ mes, ambas gestiones tramitadas a petición del cliente.
Confirmamos que, una vez activado el servicio de fibra con fecha 22 de julio, se procede al envio de la tarjeta SIM para poder realizar la portabilidad de la línea móvil, tras varios intentos de entrega sin éxito, el proceso es cancelado por plazo, teniendo que volver a recontratar con fecha 3 de septiembre, siendo esta vez activado el servicio correctamente el siguiente día 12 de septiembre, no obstante, como ya se ha indicado durante el mes octubre al Sr. González, en el momento de la recontratación la tarifa inicial no estaba disponible accediendo a la oferta mas similar, siempre tras la confirmación del cliente. Referente a la tarifa contratada el 15 de julio, confirmamos que, actualmente no es posible su aplicación.
Con fecha de hoy 17 de diciembre, como garantía de calidad Lowi procedemos a realizar un abono de 22,22 €, correspondiente a la diferencia entre la tarifa original de 22,31 € y las aplicadas durante los meses de septiembre, octubre, noviembre y diciembre de 2024, dicho abono será aplicado durante los próximos cargos bancarios. Adjuntamos facturas de septiembre, octubre y noviembre.
Por último, queremos comunicar a D. Javier que lamentamos mucho su experiencia con nosotros y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 09 de diciembre de 2024 23:30
Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es
Asunto: Aplicación de la tarifa contratada
