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Apertura de préstamo no solicitado y negativa a tramitar desistimiento legal de 14 días.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. P.

A: MONEYMAN. ID Finance Spain

11/07/2026

Descripción de los hechos:El pasado 7 de julio, la entidad ID Finance Spain, S.A.U. (Moneyman) realizó un ingreso no solicitado ni autorizado de 300,00 € en mi cuenta bancaria.Al detectar este movimiento inusual, me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente para ejercer mi derecho de desistimiento legal dentro del plazo de 14 días que me otorga la ley, solicitando el número de cuenta (IBAN) de la empresa para devolver el capital íntegro de 300 € limpios.La respuesta de la entidad ha sido negarme el desistimiento gratuito, exigiéndome el pago de 15 € en concepto de intereses por un producto que jamás solicité. Además, el trato telefónico por parte de sus operadores ha sido totalmente sarcástico, despectivo y negligente, indicándome textualmente a "poner una denuncia". Atendiendo a su propia recomendación, procedo a interponer la correspondiente denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado por contratación e inexistencia de consentimiento, la cual será remitida también a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).Petición o solución solicitada:Exijo que el departamento legal de ID Finance Spain / Moneyman intervenga de inmediato para:Facilitarme por escrito un número de cuenta bancaria (IBAN) oficial para realizar la devolución estricta de los 300,00 € recibidos.Cancelar y dejar a cero euros (0 €) cualquier tipo de interés, comisión o penalización asociada a este expediente.Emitir un documento de deuda cero y cierre de expediente en cuanto reciban la transferencia del capital.Garantizar que mis datos personales no serán incluidos en ningún fichero de solvencia patrimonial o morosidad (como ASNEF).

Mensajes (1)

MONEYMAN. ID Finance Spain

A: M. P.

14/07/2026

Apreciable Mishel pilar Puchoc, Lamentamos las molestias y la preocupación que esta situación haya podido ocasionarle. De acuerdo con su solicitud, el préstamo ha quedado cancelado tras la devolución de los 300 €. A fecha de hoy, no existe ningún importe pendiente de pago asociado al expediente. Adjuntamos el certificado de deuda cero y cierre del expediente para su constancia. Reciba un cordial saludo. Defensor del clienteMoneyman Este mensaje y cualquier documento adjunto que lleve consigo es sólo para la persona o compañía a la que va dirigido y puede contener información privilegiada, confidencial o cuya revelación o uso esté prohibido.Si el receptor de esta transmisión no es la persona a quien iba dirigida, o el empleado o agente encargado de hacer llegar dicho material al receptor previsto, se le notifica que cualquier uso, forma de reproducción, difusión, copia, revelación, modificación, distribución y/o publicación de este mensaje o sus documentos adjuntos por cualquier otro que no sea su destinatario previsto está estrictamente prohibido por el remitente.Si ha recibido esto por error, por favor, devuélvalo al remitente y destruya el mensaje y/o las copias que pueda haber en su posesión.Los datos personales que en esta comunicación aparecen, así como los que nuestra empresa mantiene de Vd. y de su empresa, son tratados con la finalidad de mantener el contacto, así como realizar las gestiones que en esta aparecen.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición a través de la direccióndpd@moneyman.esLa utilización de su dirección de correo electrónico por parte de nuestra empresa queda sujeta a las disposiciones de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. Antes de imprimir este mensaje o sus documentos anexos, asegúrese de que es necesario. Proteger el medio ambiente está en nuestras manos. Activado Lun, 13 Jul a 9:15 A. M. , DPD Moneyman dpd@moneyman.es escribió: CLIENTES clientes@moneyman.es Fwd: Fwd: Apertura de préstamo no solicitado y negativa a tramitar desistimiento legal de 14 días. Hola &128154; En caso de dudas puedes visitar nuestras preguntas frecuentes -s:www.moneyman.esreguntas-frecuentes/ Saludos, Anayeli P Agente de Atención al Cliente Moneyman ¡Descarga gratis la App de MoneyMan enGoogle Play oApp Store! www.moneyman.es clientes@moneyman.es Este mensaje y cualquier documento adjunto que lleve consigo es sólo para la persona o compañía a la que va dirigido y puede contener información privilegiada, confidencial o cuya revelación o uso esté prohibido. Si el receptor de esta transmisión no es la persona a quien iba dirigida, o el empleado o agente encargado de hacer llegar dicho material al receptor previsto, se le notifica que cualquier uso, forma de reproducción, difusión, copia, revelación, modificación, distribución y/o publicación de este mensaje o sus documentos adjuntos por cualquier otro que no sea su destinatario previsto está estrictamente prohibido por el remitente. Si ha recibido esto por error, por favor, devuélvalo al remitente y destruya el mensaje y/o las copias que pueda haber en su posesión. Los datos personales que en esta comunicación aparecen, así como los que nuestra empresa mantiene de Vd. y de su empresa, son tratados con la finalidad de mantener el contacto así como realizar las gestiones que en esta aparecen. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición a través de la dirección dpd@moneyman.es La utilización de su dirección de correo electrónico por parte de nuestra empresa queda sujeta a las disposiciones de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. Antes de imprimir este mensaje o sus documentos anexos, asegúrese de que es necesario.Proteger el medio ambiente está en nuestras manos. Activado Lun, 13 Jul a 7:45 A. M. , Reclamaciones reclamaciones@moneyman.es escribió: Reclamar reclamar@ocu.org Apertura de préstamo no solicitado y negativa a tramitar desistimiento legal de 14 días. On Sat, 11 Jul at 7:15 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: On Mon, 13 Jul at 3:09 AM , CLIENTES clientes@moneyman.es wrote: Hola &128154; En caso de dudas puedes visitar nuestras preguntas frecuentes -s:www.moneyman.esreguntas-frecuentes/ Saludos, Anayeli P Agente de Atención al Cliente Moneyman ¡Descarga gratis la App de MoneyMan enGoogle Play oApp Store! www.moneyman.es clientes@moneyman.es Este mensaje y cualquier documento adjunto que lleve consigo es sólo para la persona o compañía a la que va dirigido y puede contener información privilegiada, confidencial o cuya revelación o uso esté prohibido. Si el receptor de esta transmisión no es la persona a quien iba dirigida, o el empleado o agente encargado de hacer llegar dicho material al receptor previsto, se le notifica que cualquier uso, forma de reproducción, difusión, copia, revelación, modificación, distribución y/o publicación de este mensaje o sus documentos adjuntos por cualquier otro que no sea su destinatario previsto está estrictamente prohibido por el remitente. Si ha recibido esto por error, por favor, devuélvalo al remitente y destruya el mensaje y/o las copias que pueda haber en su posesión. Los datos personales que en esta comunicación aparecen, así como los que nuestra empresa mantiene de Vd. y de su empresa, son tratados con la finalidad de mantener el contacto así como realizar las gestiones que en esta aparecen. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición a través de la dirección dpd@moneyman.es La utilización de su dirección de correo electrónico por parte de nuestra empresa queda sujeta a las disposiciones de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. Antes de imprimir este mensaje o sus documentos anexos, asegúrese de que es necesario.Proteger el medio ambiente está en nuestras manos. Activado Lun, 13 Jul a 7:45 A. M. , Reclamaciones reclamaciones@moneyman.es escribió: Reclamar reclamar@ocu.org Apertura de préstamo no solicitado y negativa a tramitar desistimiento legal de 14 días. On Sat, 11 Jul at 7:15 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: 2002346:2162918


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