Realicé una reserva a través de la plataforma Airbnb para un alojamiento en Guardamar del Segura (Alicante), con número de reserva HMYZ8RX9ZJ, por un importe total de 860€ por 10 noches.
Desde el inicio, el alojamiento presentaba graves deficiencias en higiene, mantenimiento y equipamiento, que hicieron imposible disfrutar de la estancia en condiciones adecuadas. Entre los problemas constatados y documentados se encuentran:
Persianas rotas con moho y suciedad. Bañera en el mismo estado.
Suciedad generalizada: vajilla grasienta, restos de comida, patatas fritas bajo el sofá, ducha con moho, grifo negro de suciedad, etc.
Presencia de cucarachas muertas.
Acceso al alojamiento con más de dos horas de retraso, por ausencia del personal de limpieza.
Incapacidad de usar parte del alojamiento desde el primer momento (como la nevera, que tenía polillas).
Ausencia de elementos básicos de higiene y cocina, teniendo que comprar:
Vajilla, cubiertos, sartén, vasos, almohadas, productos de limpieza básicos (entre 30 y 40 €).
Riesgos para la salud, incluido nuestro perro, que podría haber ingerido algún resto insalubre
Toda esta situación fue reportada a Airbnb junto con fotografías y vídeos, que la propia plataforma confirmó haber recibido. No obstante, la única solución ofrecida ha sido un reembolso del 30% (200 €), claramente insuficiente en relación con los hechos.
SOLICITO:
Una compensación justa y adecuada a los daños sufridos, incluyendo:
Reembolso proporcional de las noches no disfrutadas en condiciones higiénicas.
Reembolso de los gastos adicionales (30/40 €) por elementos que deberían haber estado incluidos.
Indemnización por el perjuicio causado y el deterioro en la calidad de la estancia
