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A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU)
Referencia: Caso OCU nº 15330537
Pedido: SQHOBHOUN
En relación con la reclamación formulada por el consumidor respecto del pedido SQHOBHOUN, SHOP DUTY FREE ONLINE, S.L. desea efectuar las siguientes manifestaciones.
El pedido correspondía a una unidad de iPhone 17 256 GB, que apareció temporalmente publicada en nuestro sitio web a un precio de 0,00 €, como consecuencia de un error material en la carga de tarifas.
Dicho importe no se correspondía con ninguna promoción, descuento u oferta comercial vigente, sino con un error manifiesto en la publicación del precio del producto, resultando evidente que un terminal de dichas características no podía ser comercializado a un precio de 0,00 €.
Una vez detectada la incidencia, esta fue corregida y se procedió a la cancelación del pedido. El consumidor no llegó a abonar cantidad alguna por el producto, habiendo satisfecho únicamente 6,85 € en concepto de gastos de envío, importe que le fue íntegramente reembolsado.
Por tanto, el consumidor ha recuperado la totalidad de las cantidades efectivamente abonadas con ocasión del pedido, sin que exista cantidad alguna pendiente de devolución.
Lamentamos las molestias que esta incidencia técnica haya podido ocasionarle, así como no haber atendido con mayor celeridad sus comunicaciones iniciales. No obstante, no podemos atender la pretensión de entrega del producto por un precio de 0,00 €, al tratarse de un error material manifiesto y no de una oferta o promoción comercial efectivamente realizada por SHOP DUTY FREE ONLINE, S.L.
En consecuencia, entendemos correctamente resuelta la incidencia mediante la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el consumidor.
Atentamente,
SHOP DUTY FREE ONLINE, S.L.
On Fri, Jul 10, 2026 05:00 PM,
reclamar@ocu.org wrote:
