Buenas tardes,El pasado sábado 11/11/2023, fuimos de viaje a Madrid, nos cancelaron 2 reservas, y reservamos este apartamento porque no teníamos donde dormir.Según ponía en el anuncio, el apartamento había tomado medidas especiales de higiene y salud, por lo que realizamos la reserva.Cuando llegamos al apartamento 30 minutos después de realizar la reserva, llamamos al nº de contacto de booking, y nos dice que nos ha dejado las llaves en una carnicería cercana al apartamento, que fuéramos y preguntáramos por María, algo extraño.También nos dijo la dueña por teléfono, que cuando nos fuéramos al día siguiente, teníamos que tirar la llave por la ventana que da hacia un patio interior, donde vive la dueña, y que ella cerraría luego.Cuando entramos al apartamento vemos que la puerta estaba destrozada, con la cerradura rota, y mucho mal olor.Cuando abrimos la puerta parecía una película de miedo.El mal olor en la casa te pegaba un golpe en la cara.Cuando entramos, vemos que estaba todo el apartamento sucio, con muchas cosas rotas, destrozadas.Estaba completamente sucio, todas las partes de la casa.La cocina llena de grasa, con ceniza en el fregadero, el microondas lleno de suciedad por dentro.El baño estaba todo sucio también.Las sábanas estaban asquerosas, que no tocaría ni con un palo.Lo único es que las camas estaban hechas.El piso estaba lleno de cucarachas, bichos y hormigas.Son increíbles las pésimas condiciones en las que se encontraba el piso, y menos para alquilar.Por lo que procedimos a contactar con la mujer que alquila el piso, (nº de teléfono en booking: 616866869) y le comunicamos nuestra queja, le pedimos por favor, si fuera posible que cancelara la reserva para que nos devuelvan el dinero, pero nos dice que ella no puede hacer nada, que tenemos que hablar con booking, nos dice que nos podemos ir y que tiremos las llaves por la ventana como nos había dicho anteriormente.Procedemos a realizar fotos de todo el apartamento, y videos donde se pueden ver las pésimas condiciones de este, y de esta manera dejarlo todo evidenciado (continuamos teniendo todas las pruebas), y a llamar a booking.Desde booking nos dicen que para revisar el caso, tenemos que enviarles un correo electrónico con todas estas pruebas, y nos responderán.Les enviamos el correo inmediatamente, con todas las imágenes, y nos dicen que en 24 horas nos contestarán.Por lo que nos tocó irnos a la 1 de la madrugada desde Madrid a Valencia, sin haber dormido, y después de un dia larguísimo, con los riesgos que esto conlleva, ya que ninguno de los conductores había dormido, pero no teníamos otra opción ya que nos quedamos sin sitio donde dormir.Mi sorpresa es que cuando booking nos contesta, nos dicen que todo lo que pueden hacer es devolvernos el 10% de lo que nos costó la reserva (precio total de la reserva: 121,84€) y que no nos podían reembolsar más dinero si la que alquila el apartamento no está conforme.Es increíble que esto nos ocurra en pleno año 2023, además el anuncio es totalmente engañoso, la plataforma por donde realizamos la reserva no nos da ninguna solución, y tras varios dias de reclamación nos contestan siempre lo mismo, la mujer que alquila nos bloquea las llamadas, y nos encontramos vendidísimos, sin nuestro dinero, estafados, y sin saber como actuar.Procedemos a presentar una denuncia en la Policia Local, pero no sabemos si nos van a encontrar una solución.Presentamos esta queja por la OCU, para que nos ayuden a encontrar una solución a nuestro problema, aunque tengamos que pagar una parte, pero no pienso perder 120€ por culpa de una estafadora, y otros que no quieren hacer su trabajo.Quedamos a la espera de su contestación.Recordar que disponemos de todas las pruebas (fotos, videos del apartamento).Gracias,Saludos.
