En noviembre de 2025 compré un Samsung Galaxy S24 Ultra a través de Carrefour Marketplace, vendido por un tercero identificado como Dynamic. El pedido es el 73954985-A y el importe de la compra fue de 708,64 €. Pagué mediante Carrefour Pass y la operación se financió.
El teléfono se anunciaba como nuevo, pero al comprobar el dispositivo descubrí que no se correspondía con las condiciones que esperaba de un producto nuevo. El terminal presentaba problemas de funcionamiento, entre ellos problemas con la cámara. Además, tras consultar con Samsung, obtuve información de que el IMEI correspondía al mercado chino y de que la primera activación del dispositivo se había producido en agosto de 2024.
Ante esta situación, inicié las gestiones para reclamar y devolver el teléfono. El 18 de septiembre de 2026 ya estaba tratando de resolver el problema. Finalmente, tramité la devolución mediante una etiqueta UPS prepagada y el teléfono fue entregado a su destinatario.
El 5 de octubre de 2026 ya se había aceptado el reembolso de aproximadamente 708 €, pero el dinero no llegó a mi cuenta. A partir de ahí comenzó un nuevo problema: intentar averiguar dónde estaba mi dinero y por qué no se me abonaba.
El 21 de octubre de 2026, a las 11:40:46, aparece registrada una operación relacionada con el reembolso de 708,64 €, con referencias internas de Carrefour y conceptos como «8-Refund», «RFS-Reembolso» y «Pass ES». Sin embargo, este registro no demuestra por sí solo que se realizara una transferencia efectiva a mi cuenta bancaria.
Carrefour me ha indicado que el reembolso ya se había realizado y me ha remitido a la entidad bancaria. Sin embargo, al contactar con Carrefour Pass y Openbank, me han confirmado que no consta el ingreso de los 708,64 €.
Es decir, Carrefour sostiene que ha devuelto el dinero, pero las entidades a las que me remite no reconocen haberlo recibido. Mientras tanto, yo sigo sin mi dinero y sin un justificante bancario que permita localizar el pago.
La compra se hizo mediante Carrefour Pass y fue financiada. Se me indicó que el reembolso se abonaría en la cuenta de Openbank vinculada a la tarjeta. He tenido que realizar numerosas gestiones, contactar con diferentes departamentos y recopilar documentación para intentar resolver una incidencia que no he provocado yo.
Me parece especialmente grave que todo comenzara con un teléfono anunciado como nuevo que presentaba problemas y cuya información de activación no se correspondía con lo esperado, y que después de devolverlo y conseguir que aceptaran el reembolso, tenga que enfrentarme a otro problema para recuperar mi dinero.
No considero aceptable que Carrefour se limite a afirmar que ha realizado el reembolso y me remita al banco sin aportar una prueba verificable de la transferencia, mientras Carrefour Pass y Openbank indican que no han recibido el importe.
Como consumidor, confié en Carrefour Marketplace para realizar una compra de 708,64 €. Considero que la intervención de un vendedor externo no debería dejarme desprotegido ni obligarme a perseguir a varias empresas para recuperar mi dinero después de haber devuelto el producto.
Por todo ello, solicito ayuda para que se investigue lo sucedido y se aclare dónde están los 708,64 €. Quiero que Carrefour aporte el justificante bancario de la operación, con la fecha efectiva de ejecución, la referencia de transferencia y la entidad destinataria, o que explique documentalmente por qué el abono no se ha producido. También solicito que se regularice la operación con Carrefour Pass y que se me devuelva íntegramente el importe que me corresponde.
Publico esta reclamación porque necesito una solución real, no más respuestas genéricas ni nuevas derivaciones entre empresas. He devuelto el teléfono, el reembolso fue aceptado y existe un registro posterior de la operación, pero sigo sin recibir el dinero.
Me gustaría conocer las experiencias de otros consumidores que hayan tenido problemas similares con Carrefour Marketplace y, especialmente, saber si alguien ha conseguido recuperar su dinero después de que Carrefour afirmara haber realizado un reembolso que no aparecía en su cuenta bancaria.
Llevo meses intentando resolver un problema que empezó con un producto que no se correspondía con las condiciones anunciadas y que ahora continúa con la falta de devolución de 708,64 €. Solo quiero recuperar mi dinero y que alguien asuma la responsabilidad de solucionar esta situación.
