RESPUESTA A LAS MANIFESTACIONES VERBALES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE TECNOCASA
A LA ATENCIÓN DE TECNOCASA ESPAÑA / DIRECCIÓN GENERAL
En relación con el expediente abierto en esta plataforma, hago constar que el Servicio de Atención al Cliente de la marca Tecnocasa se ha puesto en contacto conmigo vía telefónica. En dicha llamada, el operador pretendió declinar cualquier responsabilidad alegando que la sociedad que gestionaba la oficina en marzo de 2023 (Asesoría Avinguda Roma S.L.U.) se encuentra actualmente inactiva o extinguida.
Ante esta respuesta verbal, que considero una absoluta vulnerabilidad a mis derechos, presento la siguiente réplica formal y definitiva con las correcciones oportunas:
CONDICIÓN DE CONSUMIDORA ADQUIRENTE: Aclaro firmemente que mi relación con vuestra oficina se inició como interesada y adquirente de la vivienda propiedad de Don Enrique Alastuey García (quien ofertaba su inmueble a través de vuestra marca). Yo no contraté un servicio de búsqueda, sino que acudí atraída por la información y las características comerciales que vuestra agencia publicitaba para dicho inmueble. Vuestra marca tiene la obligación legal de ofrecer datos verídicos a los compradores interesados.
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO Y SUCESIÓN COMERCIAL: La gestión de la compraventa y la financiación vinculada (KIRÓN, fijada en la Cláusula Novena del contrato del 1 de marzo de 2023) se realizaron en el mismo local físico donde hoy opera la marca bajo el nombre de Tecnocasa Imperial. El cambio de nombre o de designación social interna de sus franquicias no rompe la responsabilidad ante el consumidor final. Existe una continuidad evidente en la marca, el establecimiento y el modelo de negocio.
RESPONSABILIDAD SOLIDARIA POR INFORMACIÓN ERRÓNEA: Yo adquirí el inmueble confiando en las garantías de la marca de implantación nacional TECNOCASA. El grupo franquiciador responde solidariamente por los daños provocados a los usuarios debido a la falta de veracidad en los datos de sus oficinas. Reitero que se me vendió un inmueble con un error del 75% en la superficie útil (120 m² reales frente a los 423 m² publicitados) y con daños estructurales ocultos (ruina técnica e inundación de sótano por aguas residuales externas), ignorando además mi 61% de discapacidad reconocida (Art. 1265 del Código Civil).
PETICIÓN: Mechazo de forma categórica las excusas de la compañía y exijo que TECNOCASA ESPAÑA responda de manera directa. Solicito la devolución de la totalidad de las comisiones y honorarios cobrados en la operación y la activación de su Seguro de Responsabilidad Civil Profesional para cubrir los graves daños económicos y de habitabilidad ocasionados.
Desde ahora en adelante, todo comunicado que sea por escrito, por favor.
