Por medio de la presente, formulo reclamación formal por la adquisición realizada con fecha [fecha del pedido], en la que se comercializó y se hizo entrega de un producto que no coincide con la descripción publicitaria ostensible en la oferta online.
En dicho pedido, se adquirió un climatizador evaporativo Cecotec EnergySilence 2000 SkyCool (60 W, 3 L, 3 velocidades, 41", oscilación 50º, con difusor de aromas, color blanco). Sin embargo, al recibir el bien en mi domicilio y proceder a su apertura, se constata que el producto entregado es un ventilador de torre, y no el modelo anunciado.
Aunque técnicamente el anuncio incluye la referencia al modelo esperado, esta información no es accesible de forma clara, directa y visible a primera vista en la plataforma de compra (ni en la aplicación móvil ni en el navegador web), sino que se encuentra únicamente en una pestaña desplegable que requiere una acción adicional del usuario. Esta circunstancia ha generado un error sustancial en la identificación del producto y ha inducido a confusión en la contratación.
En consecuencia, considero que la publicidad puede ser considerada engañosa por omisión de información relevante, y que el bien entregado es no conforme con la descripción publicitaria conforme a la normativa de protección de consumidores.
Por todo ello, solicito de forma expresa:
La sustitución inmediata del producto por el que fue objeto de la oferta publicitaria (Cecotec EnergySilence 2000 SkyCool, en las características descritas), con los gastos de envío y recogida asumidos por MediaMarkt; o,
En su defecto, la devolución integral del importe pagado, junto con el reembolso de cualquier coste adicional derivado de la compra.
Para confirmar la recogida de esta reclamación, adjunto:
Copia del pedido y número de referencia,
Fotografías del producto recibido,
Capturas del anuncio online donde se evidencia la falta de visibilidad clara del modelo.
Quedo a la espera de vuestra respuesta escrita en un plazo máximo de 15 días naturales, conforme a los procedimientos de reclamación de consumidores.
Atentamente,
