ANULAR RECIBOS TERMINAL DEVUELTO

Hola el pasado 2 de febrero realice un pedido on line en el area de clientes de movistar de un terminal reacondicionado, Inmediatamente a los 2 días, antes de recibir el terminal quise desistir y nunca pude hacerlo. El caso es que recibí el terminal me cobraron el primer plazo y el pasado 12/3 por fin me recogieron el terminal. El pasado 20/3 POR EMAIL movistar me confirmo que habían recibido el terminal y que procedían a abonar el cobro del primer plazo. No me lo abonan y además me cargan el segundo plazo el próximo lunes 1/4. Quiero acabar con esta pesadilla, que me devuelvan el cargo de 65,67 euros correspondiente de la factura FM1VMCH0577461 y que no me carguen más plazos de un terminal YA devuelto y RECONOCIDO POR MOVISTAR QUE ESTA DEVUELTO en la reclamación CP24033G7YX8H1/0.

Hola Enrique,En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación, hemos comprobado en nuestros sistemas que no eres el titular de los servicios reclamados. Por este motivo no podemos atender dicha reclamación sin tener una autorización a tu favor firmada por el titular, junto con una fotocopia del dni del mismo.A la espera de tus noticias, recibe un cordial saludo.Equipo Movistar.ALG200290798