DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS
El día realicé un pedido en la tienda online de 360imprimir. A los pocos minutos (aproximadamente 15 minutos después) recibí una imagen de prueba de mi diseño. Dicha imagen era completamente negra y no se apreciaba mi logotipo ni ningún elemento gráfico, lo que evidenciaba un grave defecto en la previsualización o en el propio diseño cargado.
Ante esta situación, y dado que el producto no se ajustaba a lo solicitado, solicité inmediatamente la cancelación del pedido a través de los canales que la empresa pone a disposición. Desde que realicé el pedido hasta que solicité la cancelación apenas habían transcurrido 30 minutos. No había transcurrido el plazo de desistimiento legal ni se había iniciado la producción del pedido.
A pesar de ello, la empresa 360imprimir se ha negado a cancelar el pedido y a reembolsarme el importe abonado, alegando (de forma genérica) que no es posible cancelar.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Derecho de desistimiento (art. 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En las compras a distancia, el consumidor dispone de un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión. Mi solicitud de cancelación se produjo a los 30 minutos, muy por debajo de dicho plazo.
2. Excepciones al derecho de desistimiento: el art. 103 del mismo texto legal establece que no cabe desistimiento en el caso de bienes personalizados o claramente hechos a medida. Sin embargo, dicha excepción solo se aplica si la empresa ya ha comenzado la ejecución del servicio con el consentimiento expreso del consumidor. En mi caso, a los 30 minutos del pedido, y ante una imagen de prueba defectuosa, es materialmente imposible que el pedido hubiera entrado en producción. La empresa no ha acreditado en ningún momento que la producción hubiera comenzado.
3. Incumplimiento de las condiciones de venta y falta de información (arts. 13 y 18 de la misma ley). La imagen recibida no permite apreciar mi logotipo, lo que supone un defecto cualitativo grave en el servicio de previsualización. No puedo estar obligado a aceptar un producto que, desde la propia prueba facilitada por la empresa, es manifiestamente defectuoso.
PETICIÓN
Solicito formalmente que 360imprimir:
1. Cancele el pedido de forma inmediata.
2. Proceda al reembolso íntegro del importe pagado por el mismo medio de pago utilizado (tarjeta bancaria / PayPal / etc.), tal como exige el art. 108 del texto refundido.
3. En caso de que la empresa insista en ofrecer un saldo en la cuenta cliente, rechazo expresamente dicha forma de reembolso y exijo la devolución del dinero a mi método de pago original.
