Buenas tardes, tras recibir su carta haciendo referencia al requerimiento previo por el impago del importe de 192,17 € le comento varios punto.1.- Desde la reunión con la Asesora comercial de empresa la Telmasur Distribuidora oficial de Orange, se la indicó la portabilidad de dos números fijos conservándolos y 5 líneas de móviles con fecha 23/05/2019.2.- La portabilidad de los móviles se realizaron muy rápidos, los fijos tardaron más de un mes en realizar todo y ahí se empezó a tener los problemas, nos asignaron nuevos números y eso no es lo que se habló en su día ya que somos una empresa que llevamos 25 años en el mercado ( eso se la indico a la asesora comercial ).3.- A partir de ese momento hemos realizado queja a Orange al nº 1471 casi a diario indicando los motivos del cambio de numero de los fijos, además de incluir unos números nuevos a nuestras factura de móviles y unas centralitas virtuales, 4.- Cada vez que llamábamos al 1471 para quejarnos de lo sucedido y recibir facturas con importes según conversación mantenida con la asesora mayor a lo indicado, solicitamos por consejo de una operadora los contrato firmados para comprobar lo que habíamos contrato y su permanencia.5.- Tras pasar bastante tiempo y recibir los contratos que hubo que insistir para poder tenerlo, comprobamos que el día del acuerdo para realizar la portabilidad en ningún momento se firmó esos documentos que nos adjuntan, en nuestra oficina se firma y se sella un precontrato a nombre de Telmasur.6.- Volvemos a comunicarnos para seguir realizando quejas al respecto y depende de quien te atendía te asesoraba y nos indicaba la deuda que teníamos por la devolución de dos factura que fue lo que se ordenó al banco que realizara, les hemos comentado insistentemente que ese importe se pagaría cuando una persona u otro comercial por parte de Orange se personara en nuestra oficina y nos aclarara y nos presentaran los contratos originales con la firma y sello del Gerente que recibimos. 7.- Como seguimos sin contestación alguna de Orange sobre la solicitud de que un comercial de Telmasur a ser Distribuidor oficial y sus insistentes llamadas y mensaje indicando el pago del importe pendiente, con fecha de noviembre el Gerente se presentó en la Comisaria de Policía para realizar una denuncia por falsedad documental, documento que enviamos al email que nos indican para que tengan conocimiento de ello. fraude.es@orange.com docalta.es@orange.com.8.- El pago del importe que en su carta nos indica no está liquidado por ser unos incompetentes, solo los hemos solicitado explicaciones del paquete que nos han incluido donde se incrementa el importe mensual de nuestra factura, otra opción que se les comentó es que se realizar la portabilidad de todo y se liquidaría el importe pendiente.Los números fijos se pudo realizar la portabilidad a Masmóvil y podemos conservarlos, seguimos teniendo una centralita virtual y asignada a otros numeros de móvil nuevos y dos nuevos números fijos gestionado todo por la Srta. Rocio de los Reyes Asesora comercial de empresa Telmalsur Distribuidora Oficial de Orange.Le adjunto documentación indicada, si quieren alguna aclaración al respecto puede llamar a los números abajo indicados.AtentamenteEncarni GarcíaIGM Electricidad, S.L.Paseo de Perales nº 828011 MadridTel: 91 526 76 34Móvil: 625 333 176
