Tengo un seguro a todo riesgo con Línea Directa que incluye vehiculo de sustitución por avería.
El 29/10/2026, por teléfono, me asignaron un coche de sustitución para recoger en Enterprise (El Real de Gandía) a partir del 02/11. El 30/10 llamé para retrasar la recogida al 09/11, cuando el coche entra en el taller, y me dijeron que estaba anulado. Alegaron que tenia relación con la dana.
Nadie me avisó: ni llamada, ni SMS, ni email, ni aviso en el Área de Cliente. Si no llego a llamar yo, me presento en Enterprise sin coche. Sus propias Condiciones Generales (art. 17) les obligan a comunicar por escrito y de forma motivada cualquier rechazo.
He presentado reclamación formal ante su Departamento de Quejas y Reclamaciones y he solicitado las grabaciones de las llamadas.
Solicito:
- Explicación escrita de la anulación, con la cláusula en que se basa.
- Restitución del vehículo de sustitución.
- Copia del condicionado de la cobertura, que nunca me han entregado.
