EL 29/11 TRAMITO ALTA CON NÚMERO PEDIDO 21.127.189. SOLICITO INSTALAR MI FIBRA Y SELECCIONO EL DÍA 04/12 DE 9 A 12. EL DÍA 02/12 CONTACTA EL TÉCNICO CONMIGO PARA IR EN UN HUECO QUE TIENE. CUANDO LLEGA AL DOMICILIO SIN NINGÚN TIPO DE HERRAMIENTA SINO TAN SOLO CON UN ROUTER, DE MALAS FORMAS CONCLUYE QUE LA INSTALACION NO ES POSIBLE HACERLA POR DECIR NO DISPONER DE ESPACIO EN LA TOMA DE CONEXIONES PARA INTRODUCIR CABLE DE FIBRA (CABLE QUE NO TIENE EN SU PODER PUES EL CREE QUE SOLO TIENE QUE INSTALAR LA CONFIGURACIÓN DE UN ROUTER).
AL FINALIZAR SU VISITA (QUE GESTIONA MI PADRE) CONTACTA TELEFONICAMENTE PARA INDICARME QUE VOLVERÁ EL DÍA DE LA CITA ASIGNADO PERO QUE PARA PODER HACER LA INSTALACIÓN DEBE QUITAR LA CONEXIÓN DE FIBRA DEL VECINO QUE VA POR EL MISMO CONDUCTO PORQUE SINO NO DISPONE DE ESPACIO.
SIN MÁS LLEGA EL DÍA DE LA FECHA Y NO APARECE NI CONTACTA.
EL SIGUIENTE CONTACTO ES UN EMAIL EL DÍA 7/12 INDICANDO QUE QUIEREN LOCALIZARME PARA PROGRAMAR CITA DE INSTALACIÓN PERO QUE NO LO CONSIGUEN.
EL DÍA 9/12 DIRIGO VARIOS CORREOS A LOWI AL SER IMPOSIBLE CONTACTAR TELEFONICAMENTE POR PROBLEMAS DE IDENTIFICACIÓN DE MI VOZ POR PARTE DEL ASISTENTE TELEFÓNICO. PARA CUANDO FINALMENTE CONTACTO CON UN OPERADOR, ME INDICA QUE SI NO DESCONECTO AL VECINO DEBE DE ANULAR MI PEDIDO Y SIN MÁS ME CUELGA Y ME LLEGA UN EMAIL DE RECHAZO DE MI PEDIDO POR DATOS INCORRECTOS.
RECLAMO POR TANTO PRIMERO UNA DISCULPA POR LA MALA ATENCIÓN, SEGUNDO UNA INSTALACIÓN COMO SE PROMETE EN EL PRIMER CONTACTO DE CONTRATACIÓN Y RESPETANDO EL PRECIO DE MI PEDIDO.
QUEDO A LA ESPERA.
BEATRIZ MOSQUERA ROMAR
