Buenas tardes el dia 27/10/20 se realizo llamada a Adeslas solicitando dar de baja la póliza de seguro nº 71044302. La operadora indico que se debía enviar un correo exponiendo el motivo de la baja (en este caso es que la persona titular de la póliza estaba en programa de repatriación, ya que se encuentra en situación de inclusión social), copia de informe ONG médicos del mundo donde acreditaba que esta persona se encontraba en dicho programa, copia de la tarjeta adeslas, copia del pasaporte. indicaron que por favor todo esto se enviara a la dirección de correo electrónico: gestiondoc@operaciones-sca.es. Se envió toda la documentación y se dio por hecho que se tramito el requerimiento, el dia 5/11/20 me intenta realizar cargo por monto de la cuota de dicha póliza y yo rechazo el cargo, cabe destacar que para este momento yo solo le facilite a la persona titular de la póliza mi cuenta corriente para que se pudieran hacer los cargos mensuales desde el 2018 a la fecha. La titular realiza de nuevo llamada a Adeslas exponiendo la situación y le informan que vuelva a enviar todo y una carta exponiendo su situación y solicitando la baja de esta póliza, se envía todo nuevamente al mismo correo (arriba indicado). el dia 2/12/20 se pone en contacto conmigo un operador de Adeslas pidiendo hablar con la titular y le indico que el numero al que llama es mio y que si desea le doy el numero de la titular, el operador me indica que hay problema con el cobro de esta póliza y le expongo todo lo descrito aquí, me pide un momento y me confirma que ciertamente ve en sistema la solicitud pero que por fraude informático que sufrió Adeslas hacia unos meses atras e correo al que se había enviado esta solicitud estaba inhabilitado y para sorpresa mía me explico que aunque hubiese llegado el correo no se hubiese realizado la baja ya que la tomadora de la póliza era yo cosa que jamás supe, primero porque cuando la gestora adeslas vendió la póliza a esta persona le dijo que ella seria la titular y que solo se realizará los cargos a mi cuenta, e hecho esta persona ha necesitado autorizaciones para realizar pruebas medicas anteriores, ha estado viviendo en canarias y realizo gestiones con su poliza y en ningún momento se solicito mi autorización. Dicho esto me explica que por favor se envíe toda la documentación a un nuevo correo que es: gestiondoc@segurcaixaadeslas.es se envía todo y el dia 4/12/20 intentan nuevamente realizar cargo a mi cuenta y lo rechazo nuevamente y me pongo en contacto con Adeslas explicando nuevamente todo lo expuesto, cabe destacar que en dicha llamada fui pasando de un operador a otro explicando nuevamente toda la situación e incluso una de las operadoras de manera muy descortés me corta la llamada ya que me indico que la información se la habían dado a la persona titular de la póliza y yo enfáticamente le dije que eso que me decía no era cierto ya que esta persona tiene 69 años no es española y yo estuve en todo momento supervisando los trámites que le había solicitado, y su contestación fue si pone en duda lo que le digo no tengo mas que hablar con usted y me colgó ( de ser necesario tengo nombre y apellido de todos los operadores que me atendieron ese día que fueron más de 8 y la llamada pasó de 1 hr 30 min). A finalizar la tarde de ese dia 4/12 la titular de la póliza me envía correo donde indica que soy yo la tomadora quien debo enviar el correo explicando motivo de la baja así que dados los festivos el día 8/12/20 envío correo con copia carta explicando todo esto solicitando baja de la Póliza, copia de mi DNI, el dia 9/12/20 preocupada por la situación, en vista de que no me llaman ni me envia correo llamo nuevamente a Adeslas y después de pasar nuevamente por no menos de 4 operadores, la ultima me indica que aparte de la carta solicitada debo enviar también copia del pasaporte de la titular de la póliza y copia de la tarjeta de Adeslas, por lo que una vez mas no solo envio mi carta con copia de DNI, también anexo copia de la carta de la titular donde en su momento (6/11/20) solicitaba la baja, copia de su pasaporte, copia de tarjeta adeslas y copia de la carta ONG médicos del mundo donde se anexo al primero correo enviado con fecha 27/10/20. Una vez enviado todo esto me lega correo donde refiere que los anexos no se pueden abrir, llamo de nuevo a adeslas después de reenviar varias veces dicho correo a la dirección facilitada y me dice la operadora que no reenvie, que envíe uno nuevo con todo, ya que a veces lo reenviado con archivos adjuntos no abre, asi que nuevamente lo hago. A dia de hoy no tengo respuesta de adeslas, si han anulado o no la poliza y que va a suceder con los cargo que se han intentado pasar a mi cuenta y que en su momento se solicito la baja y que por un motivo ajeno a esta persona nunca se realizo ni se notifico que no se podía hacer por supuestamente ser yo la tomadora. Me parece una falta de seriedad y de respeto todo este periplo para dar d baja una poliza de una persona que no tiene ni tendrá como pagar ya que en cuanto llegue autorización será repatriada por encontrase en inclusión social. Cabe destacar que yo mantengo mi póliza con esta empresa y que nunca he faltado al pago de la misma.Agradezco una solución y pronta respuesta ya que como explique en toda esta carta la titular se encuentra en condición de inclusión social.PD: si necesitan copia desde el primer correo al último, nombre de operadores que me atendieron y de la titular con sus respectivos justificantes por favor decidme y os adjunto todo.No doy ningun nombre por la LOPDPD2: todos los ficheros adjuntar superan la capacidad por lo que si lo requieres os lo puedo enviar por algun correo
