Hola, el día 08/03 compré dos billetes ida y vuelta de Barcelona a Andorra para viajar el día viernes 13 de Marzo a las 7am.El día 10/03, debido a lo que venía sucediendo con el Coronavirus empecé a contemplar la idea de cancelar mi viaje y llamé a Alsa para consultar si dadas las circunstancias de fuerza mayor, y a pesar que los billetes de ida tenían una tarifa especial que no permitían anulaciones, si me podrían anular los billetes. A esa consulta me contestaron que dadas las circunstancias me harían el reembolso pero que lo tenía que solicitar via email porque había pagado con Paypal.Ese mismo día decidí ser prudente y proactivo respecto a lo que se venía, y anular el viaje, por lo que envié el email solicitando eso tal como me habían indicado.Al no recibir ningún acuse de recibo volvía enviar el mismo email dos veces más. Luego recibí 3 correos donde se indicaban las referencias 8329585 , 8324487 y 8319889.El día 12/03 recibo una respuesta diciendo que mi billete no permitía anulaciones, y que solo podía cambiar la fecha de viaje (que por cierto no me sirve ya que solo tiene sentido ir en temporada de ski), lo cual lo recibí como una respuesta absolutamente descomprometida e irresponsable con la situación y nada solidaria.Volví a llamar a Alsa, donde decían comprender la situación, y me volvieron a repetir que envíe un email para solicitar la anulación, algo que me resulta de locos. Les explico que ya lo había hecho, y me dicen que desde allí no podían hacer nada. Que si quiero puede presentar una reclamación a través de la web.Entonces vuelvo a la web y envío una reclamación explicando toda esta situación y pidiendo que se me anulen los billetes, que es una situación de fuerza mayor, que deberían comprometerse con la situación, etc, etc.A todo esto, accedí a la sección de gestionar billetes en la web de Alsa, y ante el riesgo de perder los 81,20€ que había pagado por los 4 billetes, decido al menos anular los de regreso ya que esos sí que me los permitía anular.Llega el momento del viaje y no había tenido ni respuesta ni reembolso.El domingo 15/03 recibo un correo de Alsa haciendo referencia a uno de mis reclamos, y coincidiendo con que el gobierno había decretado el estado de alarma, que decía que dada la situación actual, Alsa estaba flexibilizando la política de cambios y anulaciones, y que lo podía hacer hasta dos horas antes de la salida, lo cual no se puede tomar de otra manera mas que como un absurdo ya que incluso el momento de mi viaje de regreso ya había pasado.Este último mensaje, y luego de tantos emails, reclamos y llamadas, es literalmente una burla, una falta de compromiso y responsabilidad con la situación que estamos viviendo, y una falta de solidaridad con la gente.Habiendo explicado casi al detalle toda la situación, vuelvo a solicitar formalmente, esta vez a través de la OCU, que se me reembolse el dinero de los dos billetes de ida asociados al localizador 1dz42hl (los de regreso los he anulado en la web), los cuales solicité cancelar de manera proactiva y prudente por un motivo de fuerza mayor, que no es siquiera personal, sino que lo está viviendo el mundo entero.Gracias
