Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 3 de junio realicé una reserva de un vuelo a través de Edreams Prime con salida Vigo llegada Madrid para el 10 de junio. Me cargaron en la cuenta en el momento de confirmar toda la operación los algo más de 69 euros del billete. Me llega al correo la confirmación pero unos días después, el viernes en concreto a tan solo dos días de la salida del vuelo me dicen por correo que ha habido un error en la reserva debido al pago. Les llamo y respondo que no ha habido ningún problema con método de pago porque está cargado correctamente en cuenta y aprobado el propio lunes en la app de la entidad que así lo confirma. No saben argumentar más que tengo que volver a hacer la reserva a través de un enlace que me envía y que curiosamente encarece hasta tres veces más el precio del billete que yo había reservado.
Pido explicaciones y que justifiquen el motivo por el que me cancelan una reserva que estaba confirmada ya que no pueden alegar el pago y no recibo respuesta alguna. Me dicen que en cualquier caso el dinero está retenido y se levantará esa retención y no habrá cargo alguno, han pasado más de 20 días, ni vuelo ni dinero. Sigue la cantidad cargada en la cuenta
Reserva exitosa: eDreams número de referencia 16858381403
Recibidos
De Vigo a Madrid – UX 7311
10 jun, 8:40–9:50
Despegue
10 jun, 8:40
Aterrizaje
10 jun, 9:50
Duración del vuelo
1 h y 10 min
Nombre del pasajero
Noelia Otero
Asiento
-
Número de confirmación
16858381403
Este es el correo del 3 de junio.
Y el viernes 7 de junio pone que ha habido un error que nadie justifica. El vuelo era el 10 de junio, me quedé sin plaza y siguen sin reembolsar el dinero.
SOLICITO […].
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
