En relación con la reclamación presentada por la alumna NURIA FERNANDEZ MAGAÑA, Grupo Alacón Formación S.L. expone los siguientes hechos, todos ellos debidamente documentados:
Consta un registro de 22 correos electrónicos remitidos por la alumna, todos ellos respondidos por este centro. Además, se realizó una tutoría telefónica para elaborar un planning de estudio personalizado, lo que acredita el seguimiento y la atención prestada.
El 6 de abril se informó a la alumna de que el material físico y la plataforma de formación proceden de editoriales distintas y tienen carácter complementario, recomendándole utilizar la plataforma como herramienta principal de estudio y el material físico como apoyo.
El 26 de abril se le explicó que no todas las comunidades autónomas publican exámenes de convocatorias anteriores, facilitándole exámenes de otra comunidad como material complementario para su preparación, sin sustituir en ningún caso el contenido oficial del curso.
El 26 de mayo se le comunicó que las diferencias detectadas en determinados contenidos obedecían a una actualización del material formativo, realizada con el fin de mantener los recursos adaptados a la normativa vigente.
En cuanto al material físico, se produjo un retraso puntual debido a la falta de disponibilidad por parte de la editorial. Tan pronto como el material estuvo disponible, este centro gestionó su envío.
Respecto a las convocatorias oficiales, Grupo Alacón Formación no tiene competencia sobre las fechas, sedes o condiciones de celebración, al tratarse de aspectos que dependen exclusivamente de la Administración convocante. Del mismo modo, las comparaciones de precios con otros centros responden a criterios comerciales ajenos a la correcta prestación del servicio contratado.
Por todo ello, Grupo Alacón Formación considera acreditado que la alumna recibió atención continuada, respuesta a todas sus consultas y los recursos académicos necesarios durante el desarrollo de su formación.
Quedamos a disposición de la OCU para aportar la documentación acreditativa de cuanto se expone y reiteramos nuestra voluntad de colaboración.
Atentamente
GRUPO ALAON FORMACION
El lun, 27 jul 2026 a las 12:45,
reclamar@ocu.org escribió:
