Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque quiero reclamar la devolución del importe de los vuelos de un viaje contratado con ellos.
El viaje era a Menorca con fecha de salida el día 27 de Agosto del 2024 desde Madrid
Mi hijo fue intervenido el 20 de Agosto ,de urgencias , hijo menor de edad , 10 años , estando además yo al cargo como madre monoparental de mi otra hija de 13, en el mar rojo Egipto, con indicaciones de no poder volar hasta el 28 de Agosto. Fuimos repatriados con fecha del 29 de agosto en vuelo desde Sharm el Sheik a Madrid , solapándose con las fechas de inicio del viaje a Menorca ,contratado con ellos
Todo esto se ha puesto en conocimiento de lasta minute desde el momento de la cirugía de mi hijo, presentado informes médicos , identificaciones de ambos y libro de familia.
Admiten la devolución del importe del alojamiento ,pero han dicho que la devolución de los vuelos depende de lo que consideres la compañía aérea, constando que si un familiar o el propio interesado ha estado ingresado 10 días antes de la fecha de inicio del viaje tiene derecho a la devolución completa del vuela, cuanto más que estábamos en un país extranjero de manera obligada ,en la fecha en la que salía el vuelo a Menorca.
Les he llamado ( hablado con el señor Antonio Alarcón , en teléfono no gratuito, el cual me ha tenido 5 min al teléfono ,haciendo preguntas no procedentes , datos personales que constsn en la reserva , DNI que constab en la reserva ,preguntando de manera reiterada si quiero cancelar o que quiero..), con el fin de prolongar la llamada
SOLICITO […].
1 la devolución integral del importe de los vuelos de ida y vuelta que consta en la reserva realizado con ellos , a la mayor brevedad posible
2. Una revisión del uso de teléfono no gratuito para las reclamaciones ,
3 . Queja formal a Antonio Alarcón ,por su actuación descarada de prolongar el tiempo de llamada
Sin otro particular, atentamente.
