anulación de portabilidad

Me permito dirigirme a ustedes para informar sobre un inconveniente significativo que he experimentado como cliente de Vodafone durante el proceso de portabilidad hacia Lowi. La situación ha generado no solo complicaciones económicas sino también una falta de cumplimiento de las condiciones acordadas durante la contratación de los servicios.Como cliente de Vodafone, inicié una portabilidad hacia Lowi con la información proporcionada por uno de sus operadores, quien me aseguró que, al decidir quedarme con Vodafone dentro del plazo establecido, la empresa se haría cargo de cualquier gasto de cancelación que pudiera derivarse de este proceso. Esta afirmación fue un factor determinante para continuar con la contratación de los servicios de Vodafone.Recientemente, he recibido una factura de Lowi por un importe de 151 euros relacionados con la anulación de la portabilidad. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Lowi, me indicaron que Vodafone no ha asumido los gastos, contraviniendo la información proporcionada inicialmente por el operador de Vodafone.Esta falta de transparencia y la discrepancia entre lo informado por el operador de Vodafone y la realidad actual generan una situación insatisfactoria como consumidor. Por lo tanto, solicito la intervención de la OCU para resolver este problema y garantizar que se cumplan las condiciones acordadas durante el proceso de contratación.Agradezco de antemano su atención a este asunto y quedo a disposición para proporcionar cualquier información adicional que pueda ser necesaria.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 2 de marzo de 2024 12H02' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. March Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación poner en su conocimiento que adjuntamos grabación de voz con la oferta comercial realizada el 17/01/2024, en la que se puede verificar que no costa que Vodafone asuma penalizaciones de otra compañia.La grabación de voz empieza en el minuto 09:44Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 12:03ión: anulación de portabilidad - (CPTES01979556-77)[Case: 0014YaJWT1JF80XW- 00]Reclamación: anulación de portabilidad - (CPTES01979556-77) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Servicio de Atención al Cliente de Vodafone,Agradezco su pronta respuesta y la información proporcionada en relación con la grabación de voz adjunta(que no puedo reproducir). Sin embargo, me gustaría aclarar que la oferta comercial realizada el 17/01/2024 no refleja completamente la situación.La decisión de continuar con la portabilidad hacia Lowi se basó en la información proporcionada posteriormente por un operador de Vodafone, específicamente Alejandro, el día 27. Este representante me aseguró que, al mantenerme con Vodafone dentro del plazo establecido, la empresa asumiría cualquier penalización de otra compañía, lo cual incluía los gastos de cancelación.Lamento la confusión que esto pueda haber causado, pero es fundamental destacar que mi decisión de anular la portabilidad y quedarme con Vodafone se basó en la información precisa y detallada proporcionada por Alejandro.Adjunto a este mensaje, encontrarán dos capturas de pantalla que respaldan los mensajes enviados por Alejandro, reafirmando la oferta que influyó en mi decisión. Dado que la penalización de 150 euros de Lowi resulta de seguir el consejo de Alejandro, solicito nuevamente que Vodafone asuma la responsabilidad de estos gastos, como se me garantizó. Este compromiso fue un factor crucial en mi decisión y es fundamental para mantener la confianza en la relación con la empresa.Agradezco su comprensión y quedo a la espera de una pronta resolución de este asunto.Atentamente,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 4 de marzo de 2024 12H40' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.