Buenos días, Me dirijo a ustedes para reclamar la anulación de dos seguros de decesos.Me puse en contacto con la sucursal 784 tal como me indicaron en la central. Explique claramente que quería dar de baja exclusivamente en el seguro de tres personas solo el que me concernía a mi persona. Y que los otros dos asegurados permanecieran con su seguro.Esto fue en diciembre, en la llamada me explicaron que tenia que mandar un email indicando mi dni y que solicitaba la baja.Asi hice. No se me indico que de esta forma se daría de baja a los tres por ser yo la tomadora del seguro. Es mas quedo claro que quería que ellos siguieran, he indique como tendría que hacer para cambiar el número de cuenta. Como graban sus llamadas quiero ejercer mi derecho a que esa conversación me la manden.Cuando me mandaron el email de confirmación no especificaba nada mas q se anulaba la póliza. Así que di por hecho que se realizo de la forma que se me había indicado. En el que solo salia yo de la póliza permaneciendo las otras dos personas.Cuando comprobé los cobros vi que no se estaba pasando nada del seguro. Así que llame para asegurarme que había pasado.Para mi sorpresa habían anulado los tres seguros de decesos.He reclamado varias veces a la oficina 784 que la gestión se realizo en tiempo y forma según me indicaron en la llamada telefonica. Pero o no me atienden o recibo emails diciendo que yo lo solicite mal. Lo cual no tengo que asumir yo las consecuencias, por que lo hice en tiempo y forma según me explicaron en la llamada con una gestora el 2 de Diciembre. Solo me remiten a mi gestor del seguro, el cual después de 2 años pidiendo esta gestión no realizó nada. Por ello me puse yo en contacto con la oficina. Para tramitarlo.El trato ha sido muy despreciativo hacia mi persona. En la ultima llamada diciéndome que si no era capaz de entenderlo bien.He solicitado en a mediados de marzo que se pusiera en contacto el supervisor de esa oficina, se me confirmo que así seria, que me devolvería la llamada. Al día de hoy no he recibido ninguna llamada.Pondré esto en manos de La OCU.Han dado de baja un seguro de una persona mayor de 70 años la cual no me aseguran ya en ninguna aseguradora, después de pagar por 5 años su seguro, sin haberlo solicitado.Si fuera por mi no lo reclamará, me voy a otro sitio con mayor calidad hacia el cliente. En espera de su respuesta.
