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Anulación de la subscripción.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

M. F.

A: DAZN

04/03/2025

Estimados/as señores/as, de la plataforma DANZ: Me pongo en contacto con ustedes para que anulen mi subscripción, ya que ha sido imposible cambiar de Plan a motor por 15,99€. Después de varios intentos para cambiar de Plan del que teníamos por 19,99€, al que nos ofrecieron de oferta y de enviarnos correos donde no se podía realizar el cambio y nos dirigían al chat, donde tampoco me atendieron. Tengo un número de expediente del 05-02-25 el número es 10712551, pero no he sido atendido, me contestaron por correo y en el correo no era posible hacer ningún cambio, otra vez al chat, sin resultados. Ahora me han hecho una renovación automática que no acepto, por un valor de 19,99€. Se ha presentado un recibo en mi cuenta el 20-02-25 que no vamos a atender por que esto ha sido hecho unilateralmente y sin nuestro consentimiento. Todos los diálogos sobre este problema y la falta de atención recibida lo pueden constatar en el Chat de Asistencia de Danz. SOLICITO: La anulación de la suscrición y les pedimos que por favor no envíen ningún cargo más a nuestra cuenta de lo contrario pediremos que no se haga efectivo el cargo por que no ha sido confirmada la renovación por nosotros y no hemos sido atendidos correctamente. Manuel Follana Muñoz 46214537Q

Mensajes (1)

DAZN

A: M. F.

07/03/2025

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@a0737d7bc054ca2f07@REF_ID@@ 07 de marzo de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Manuel Follana Muñoz , (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de la reclamación interpuesta por el reclamante es, que precisa la cancelación inmediata de la suscripción así como el rembolso del ultimo cargo emitido. Nos gustaría comunicarles que, habiendo contactado con el reclamante para solucionar esta controversia, hemos llegado a un entendimiento y hemos realizado el cambio al Plan Motor anual de pago fraccionado de manera correcta, y se hará efectivo en su próxima fecha de facturación, al igual que se ha realizado un reembolso de la parte proporcional a la suscripción de su ultimo cargo por un importe de 7,00 € el día 7 de marzo del 2025. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [V5WZZW-5G6GZ]


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