ANTECEDENTES
1-Tengo contratada con AXA la póliza de referencia desde septiembre de 2012. En estos 14 años no he dado parte alguno hasta septiembre del año pasado, en que una fuga de agua levantó el parqué del salón. Se tardó bastante en averiguar el origen, pese al excelente servicio de la empresa FUGAQUA, ya que no había pérdidas visibles.
2-Al final se descubrió que la fuga provenía de una bajante de la Comunidad, que fue quién asumió la reparación, realizada de forma eficiente.
3-AXA fue quién se hizo cargo de la reparación del parqué, también de forma eficaz. Supongo que pasó los gastos a la compañía aseguradora de la Comunidad, que era la que debía asumirlos.
4-En resumen, el problema se resolvió de forma eficaz y AXA asumió la gestión de forma adecuada.
5-Mi sorpresa es que el pasado día 15 recibí el siguiente correo de AXA que transcribo textualmente: "En relación a tu póliza, cuyos datos te indicamos en este correo, te comunicamos nuestra intención de no renovar tu seguro a partir del próximo vencimiento, de acuerdo a lo establecido en tu póliza, en el apartado "prórroga del contrato" y en el art. 22 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro. Tu póliza quedará anulada a partir del 01.09.2026."
RECLAMACIÓN
Esto no es propiamente una reclamación, puesto que AXA tiene legalmente derecho a anular la póliza, igual que lo tengo yo. Tampoco una queja sobre la forma en que la compañía ha gestionado el siniestro, muy buena en mi opinión. Lo que no entiendo es que después de 14 años pagando la cuota sin dar ningún parte, ante el primer siniestro, que solo tienen que gestionar, la anulen. Tampoco pido que AXA rectifique (a enemigo que huye, puente de plata). Únicamente les emplazo a que den una explicación razonable a ese comportamiento, si son capaces y si quieren que sus clientes actuales o futuros tengan un motivo para confiar en ellos.
