ANULACIÓN DE BILLETES

Buenos días, Hemos comprado billetes de ida y de vuelta con AVLO, de Renfe, con nº de localizador: T7JCK2 Por motivos personales, de operación de una hija, es posible que no podamos viajar y pasamos a cancelarlo. Para nuestra sorpresa, en dicha cancelación no se nos devuelve nada del importe, y tras llamar a RENFE, nos comentan que hemos perdido los billetes y que dejamos el hueco libre para que otros puedan coger ese billete, pagando de nuevo. Nos parece abusivo cobrar dos veces por el mismo billete y pedimos que nos los devuelvan por si pudiéramos ir finalmente o bien, la devolución del importe. Nos contestan que no pueden hacer nada y que pongamos una reclamación. El viaje es el 13 de Junio. Hemos puesto la reclamación y no hemos recibido respuesta. Agregamos que en la página de AVLO especifican claramente estos términos sobre la tarifa Renfe Básica: "Este tipo de billete no admite cambios ni anulación, tampoco podrás adquirir extras relacionados con cambios o reembolso, ni con cambio de titular o pérdida de tren". Como hemos indicado claramente por teléfono, se indica claramente que no se permite la cancelación, por lo que exigimos que se hagan operativos los viajes o una devolución del importe, ya que han desaparecido de nuestro usuario. Agregamos los billetes en cuestión.

Buenos días, no he recibido una respuesta

Buenas tardes, Como comentábamos en nuestro correo anterior, se han anulado nuestros billetes sin reembolso de nada, con lo que ninguna de las dos personas podrían usar el viaje. Asimismo, nos parece una práctica abusiva este hecho, y que puedan vender aparte los espacios en el tren en cuestión, con lo que cobrarían "2 veces" por los mismos asientos. Queremos informar formalmente a la OCU a este respecto. Insistimos en lo que pone en vuestra web sobre los términos sobre la tarifa Renfe Básica: "Este tipo de billete no admite cambios ni anulación, tampoco podrás adquirir extras relacionados con cambios o reembolso, ni con cambio de titular o pérdida de tren". Por lo que como mínimo deberían estar operativos los billetes y no anulados (ya que no se permite su anulación) por si se pudieran aprovechar por cualquiera de las personas que van a viajar. Respecto a su negativa al reembolso o a poner de nuevo operativos los billetes, informamos que no estamos nada conformes con la resolución recibida por mail, e insistimos en su valoración, o lo moveremos con la OCU. Un saludo!