F. O.
A: AMAZON.ES
Asunto: Reclamación formal por cancelación de dos pedidos tras su tramitación y asignación de empresa de transporte
Por medio del presente escrito, presento reclamación formal contra AMAZON.ES en relación con la gestión y posterior cancelación de dos compras efectuadas a través de su plataforma el 23 de octubre de 2026, correspondientes al producto Cecotec Conga Q200 X-Treme 25.000 Pa, comercializado por Cecotec, con un precio anunciado de 22,90 € por unidad.
Los pedidos afectados son:
- Pedido n.º 407-1019576-5176361.
- Pedido n.º 403-0275123-9374723
Ambas compras se realizaron como consumidor final, aceptando el precio que se mostraba públicamente en Amazon.es en el momento de la contratación. La propia plataforma identificaba el producto como vendido por Cecotec.
Tras completar las compras, Amazon generó los correspondientes registros de pedido y facilitó información sobre su tramitación. Además, en ambos pedidos figuraba MRW como empresa de transporte, lo que reforzaba razonablemente la impresión de que las operaciones estaban avanzando hacia su entrega.
Sin embargo, posteriormente ambos pedidos fueron cancelados, impidiéndome recibir los productos en las condiciones económicas anunciadas y aceptadas durante el proceso de compra.
Dispongo de documentación y capturas de pantalla que permiten acreditar la oferta pública del producto a 22,90 €, así como los datos de los pedidos y las comunicaciones recibidas sobre su estado, incluida la información relativa a la empresa de transporte indicada.
Considero relevante que el precio no se mostraba únicamente durante el proceso individual de compra, sino que el producto aparecía públicamente ofertado en Amazon.es. Como consumidor, actué de buena fe, sin intervenir en la determinación del precio ni disponer de información que indicara que la oferta fuera incorrecta o estuviera sujeta a una condición especial.
En este contexto, considero que deben examinarse las obligaciones derivadas de la oferta y de la contratación electrónica, teniendo en cuenta, entre otras disposiciones que pudieran resultar aplicables, el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y los artículos 23 y 28 de la Ley 34/2002.
Si Amazon o Cecotec consideran que existió un error en el precio que justifica la cancelación de las operaciones, solicito que esta circunstancia sea examinada individualmente y debidamente fundamentada, en lugar de recibir una respuesta genérica.
SOLICITO:
1. Que Amazon revise manualmente ambos pedidos y adopte las medidas necesarias para que se cumplan las compras en las condiciones económicas originalmente anunciadas, procediendo a la entrega de las dos unidades del Cecotec Conga Q200 X-Treme 25.000 Pa por el precio de 22,90 € cada una.
2. Que, si técnicamente no fuera posible reactivar los pedidos originales, se estudie una solución equivalente que permita adquirir ambas unidades respetando el precio anunciado y aceptado durante la compra.
3. Que, si se mantienen las cancelaciones, se me facilite una respuesta escrita y específica que indique la causa concreta de cada cancelación, el estado alcanzado por cada pedido, si llegó a generarse alguna gestión efectiva de envío con MRW, el momento en que se detectó el supuesto error y la cláusula contractual y el fundamento jurídico en los que se apoya la decisión de dejar sin efecto las operaciones.
4. Que se conserven los registros electrónicos relativos a la oferta, el precio anunciado, la tramitación de los pedidos, los pagos, las comunicaciones, la asignación de MRW y los cambios de estado, para su eventual aportación ante los organismos competentes en materia de consumo.
Mi pretensión principal no consiste en obtener únicamente la devolución de los importes abonados, sino en que se respete la oferta en virtud de la cual realicé las compras y se cumplan las operaciones en las condiciones económicas anunciadas, siempre que legalmente corresponda.
En consecuencia, solicito una revisión individualizada de ambos pedidos y una respuesta motivada sobre las medidas que Amazon adoptará para resolver esta reclamación.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos de protección al consumidor y a los mecanismos de resolución de controversias que resulten procedentes.
Atentamente,
Maria Revuelta Calvo
28 Octubre 2026
