ANILLO DEFECTUOSO Y GARANTÍA INSUFICIENTE

Realicé un pedido hace menos de 9 meses del Anillo Corazón Elevado Azul en Pandora. En este periodo de tiempo ha empezado a perder gemas por lo que he creído que lo mejor era hacer uso de la garantía (aunque con la calidad del producto creo que casi mejor sería el rembolso). Cuando hice la compra en la tienda física (en Girona, en el Espai Girones) me dieron el ticket en papel (sin posibilidad de hacerlo por correo) y tras tantos meses no encuentro ticket físico. He visto que en otras tiendas llevando la prueba de la transacción y el producto en físico es posible hacer uso de la garantía de 3 años que prometía la empresa, pero al ponerme en contacto con atención al cliente me han dicho que es imposible y básicamente que me quede con el producto defectuoso. Hago la reclamación para advertir al resto de consumidores de la deficiente calidad de productos que fabrica esta marca aunque los precios no vayan acorde con ello.

Buenos días Paula, Gracias por ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Pandora. Agradecemos la confianza depositada en nuestros productos y lamentamos el incidente ocurrido con su joya Pandora. Con respecto a su consulta, lamentamos informarle que no tenemos la posibilidad de generar tickets ni de rastrear compras realizadas en nuestras tiendas físicas. Pandora España no acepta extractos bancarios como prueba de compra, por lo que no se consideran válidos para efectos de garantía. Le recordamos también que Pandora no está obligada a conservar ni proporcionar, a solicitud del cliente, los recibos de compra. Es responsabilidad del cliente conservar el comprobante de compra, el cual es necesario para gestionar cualquier gestión de garantía. Sin embargo, con la información que nos ha proporcionado, vamos a intentar volver a generar el ticket de su compra. Tenga en cuenta que cualquier decisión fuera de la política de Pandora queda sujeto a decisión exclusiva de la tienda. Le contactaremos tan pronto tengamos una respuesta. Aprovechamos la ocasión para saludarle cordialmente. Kind RegardsSaluti CordialiCordiales Saludos María Luisa Customer Experience Representative EMEA