En octubre de 2023, un cliente de Amovens alquiló mi coche y lo devolvió con daños significativos. Según Amovens, en algunos casos sí y en otros no se cobra una fianza a los clientes, lo cual no se especificó claramente en los términos. En este caso, no se retuvo un depósito, lo que resultó en daños a mi vehículo.
Llevé el coche a un taller del Grupo Allianz, donde me estimaron más de 500 euros para la reparación. Después de varios intentos de resolver el asunto, Amovens ha dejado de responder y ahora estoy a la espera de que su empresa de recuperación de deudas recupere mi dinero.
La responsabilidad recae sobre Amovens por no aclarar en sus términos que a veces se retiene una fianza y a veces no. He decidido terminar mi relación con ellos, aun asi, quiero compartir otra experiencia:
Otro cliente de Amovens alquiló mi coche, fumó marihuana en su interior, lo dejó en condiciones deplorables y mantuvo el vehículo más de 12 horas sin comunicarse. Cuando informé a Amovens, desbloquearon el coche para que el cliente lo devolviera y me aconsejaron no involucrar a la policía, a pesar de que sus propios términos indican que la falta de reporte a la policía anula la cobertura del seguro. Solo me ofrecieron 40 euros para limpiar el coche, cuando el costo real para eliminar el olor a tabaco es de 150 euros.
Cada vez que ha habido daños en el coche, ha sido un proceso complicado. He tenido que proporcionar 2,502 fotos y escalar el tema varias veces para que finalmente me den la razón.
La última incidencia fue que bloquearon mi coche en un día festivo, impidiéndome encenderlo durante varias horas. Desde la aplicación no podía desconectar el bloqueo, ya que habían eliminado la opción de "sin llaves" de mi cuenta, mientras que ellos sí podían bloquear mi coche de forma remota, si, me dieron tiempo adicional para devolver esta sistema de "Sin Llaves" gratuitamente aunque en los terminos pone que si pueden cobrar algo si tardas demasiado, esto lo agradezco, pero es lo minimo.
Aunque hay personas muy profesionales en Amovens, algunos dejan mucho que desear. Por eso, solicito a la OCU que revise este caso y lleve a cabo una investigación sobre esta empresa para que aclaren sus términos y condiciones, protegiendo así a personas como yo que intentan ganar un ingreso extra con su coche.
Punto adicional: Elsecredit es la empresa de recuperación de deudas que aún no me ha proporcionado información. Lo único que han hecho hasta ahora es intentar que yo, como parte afectada, pague la cantidad adeudada. Tengo correos electrónicos que respaldan todo lo expuesto aquí y estoy dispuesto a enviarlos a la OCU para mejorar la calidad de la investigación y encontrar una solucion.
Solicito que Amovens asuma el costo total de los daños, ya que no ha aclarado adecuadamente sus términos a los clientes. Insto a la OCU a investigar las reseñas en Trustpilot y Google Maps de Amovens, ya que no soy el primero ni seré el último en quejarme sobre el tema de las fianzas.
Coste para Amovens:
Costo original de reparación más intereses por falta de acción del 3.407% basado en la tasa de interés del país durante un año.
Costo de los daños ocasionados por el cliente que fumó marihuana en el interior del coche.
Estoy dispuesto a discutir este cantidad.
Gracias.
Un propietario de coches en Amovens.
